“我們協調的物業糾紛，前年36起，去年12起，今年上半年4起。”報完這一組數據，成都市金牛區九里堤街辦黨委副書記朱銳露出欣慰的笑容。

　　九里堤街辦是成都市小區較多的街辦，轄區內共有新老院落72個，其中39個院落有物管。

　　2009年，成都市《關於共同做好物業管理糾紛調解工作的意見》出臺。目前，全市20個區（市）縣全部建立了三級調解機制。

　　據統計，今年上半年以來，各區（市）縣房管部門共受理各類物業管理投訴205件，成功調解180件，案件調解成功率達90%。

　　成都市城鄉房産管理局副局長宋學明在接受記者採訪時説，成都市現有5800多個小區，這些年，成都市把物業管理工作當做城市管理的基本單元，當做城鄉環境綜合治理的一個重要方面，當做社會管理創新的一項重要工作。

　　截至目前，成都市物業管理覆蓋的不同物業類型總建築面積達3.34億平方米，在全國15個副省級城市中僅次於廣州和深圳，排名第三。全市物業管理機構達到1414家，從業人員超過15.8萬人。2010年，全市物業實現總産值佔全市GDP2.5%左右，納稅3.5億元。

　　成都市通過多年的探索，逐步建立和完善了物業服務産品定價與調價、服務質量投訴與評價、專業維修保障、物業糾紛調處、突發事件應對、行業自律與獎懲、産業技術創新、八方工作聯動等“八大機制”。

　　物權法頒布後，成都市緊跟著出臺了《成都市物業管理條例》，並先後制訂了相配套的一系列規範性文件及示範文本，包括《成都市住房專項維修資金管理暫行辦法》、《成都市業主大會活動規則》等規章、規範性文件。

　　在探索物業管理髮展的模式和路徑方面，成都市推出多項開啟國內先河的新措施、新法規：率先建立了農村物業管理體制；首次制訂了四川省地方標準《房屋共用部位、共用設施維修項目分類》；率先出臺了《物業公共信息標識規範應用手冊》。目前，成都市已出臺物業管理法規、規章等達80余部。

　　今年9月底，成都市公開徵求對四川省（區域性）地方標準《住宅物業服務等級劃分》的意見。該文件將物業綜合服務劃分為五個等級，五級為最高標準。

　　宋學明介紹説，物業服務作為一種特殊的商品，目前還存在著“質價不符”的矛盾。《住宅物業服務等級劃分》出臺後，每一級服務都有質和量的規定。今後，對物業服務等級的選擇，將由多數業主決定，物管費用也將由過去物業公司單方定價變為物管與業主按標準協商定價，物業公司的主要職責是按合同和標準提供專業服務，並保證物業服務質量。(記者 鐘華林)