中國網絡電視臺消息 2011世界經濟波詭雲譎，美國經濟復蘇緩慢、增長乏力，歐債危機強勢來襲，世界經濟充滿不確定性和不穩定性。在這樣的大背景下，中國經濟尋找新的增長前沿，全面提升中國經濟的增長“品質”。在2011年即將過去的這一年，回首中國經濟的發展軌跡，有多少優秀的經濟人物在推動中國經濟的快速發展中做出貢獻。2011CCTV中國經濟年度人物候選人特別論壇在北京隆重開幕，誰將成為最終的贏家，成為中國經濟的領頭羊呢？

     作為這次經濟年度人物評選的候選人之一的凡客誠品的CEO陳年，在這屆論壇上發表了重要的講話（宣言）。

以下是陳年的講話實錄：

用戶口碑是檢驗品牌、品質的關鍵。

如果我沒有記錯的話，應該是我給客戶寫的一封道歉信。

這是我們2010年5月中旬我們有一次搬家失敗，當時有大概十幾萬的訂單就送不出去，導致我們應該有幾千萬的收入當時我們就沒辦法，只好損失掉了，主要是向用戶道歉説我們的確做不到了，而且給用戶很多的賠償。我曾經在我們凡客歷史上兩次道歉，這是第二次，第一次也是類似的原因，是在2008年的年初。

在第一次2008年寫道歉信，覺得公司還小，大家的理由説我們太小了，就説自己做錯了。到了去年寫道歉信的時候，大家又説我們已經很大了，不能胡亂道歉了。

對，但是去年，我想我們做的其實是最古老的生意，因為我們賣的是服裝，衣食住行，那麼我們是通過互聯網來賣服裝。其實很多人都不信任，説你怎麼可以在網上買服裝，如果什麼不對，號碼不對，或者是産品的品質有問題，所以跟用戶建立信任我覺得是我們最最重要的事情。客戶體驗我前面説了，客戶體驗是造就凡客誠品的唯一的理由，那麼我們真誠的道歉，其實每一次都是和用戶的信任的進一步的加強，我是這麼理解的。

我不是學地質的，我是學外貿的，做服裝跟我之前做的事情之間的關係也比較突兀，在做凡客誠品之前，我是賣書，賣碟，做卓越網，做服裝其實最初，我覺得最初進入的時候，更多的就是想解決我和我幾個朋友穿衣的問題，因為其實我們當時只想賣襯衫，但是做著做著，當我們的品牌越來越多的時候，我們用戶越來越多的時候，我們覺得我們可以做更多的事情，尤其是去年，我們看到我們很多的用戶，包括中學生、小學生，甚至來自生産線的工人的時候，這個時候給我們的觸動就非常大了，我覺得我們可以做一個人們時尚的品牌，這也是一點一點變化的，並不是一開始我就能想到今天的凡客誠品。

我和劉強東比，誰強誰不強，劉強東應該知道。

我也很尊敬強東把京東做的這麼大，但是凡客誠品已然不小，今年凡客誠品已經賣到1000件T恤，總數將在近1萬産品，這在傳統的服裝領域是無法想象的，我覺得在這個時刻也好，還是在2009年我們就捐了衣服給災區的災民。今年幾個中央電視臺來搞片子的時候，他們給我看的片子印象非常深刻，因為那也是我的童年。

我們管理肯定出了問題，就是也是擴張過快，但是當時所做的那一次有些同事離開，其實是我們末位淘汰，因為我們每個季度都會做末位淘汰，這也屬於公司的一個正常的行為，只是今年好像凡客做任何一個小的動作都會形成網絡上的軒然大波。

我覺得企業要成長，尤其是互聯網企業的快速成長，肯定是經常要遇到很多困難，在每個階段都會有新的問題出來，起起伏伏，或快或慢，或者是張弛，這都屬於正常，這就像我們的人生一樣。

對於我們個人來説，對於我們做企業的人來説，我覺得不管什麼時代，不管哪一年，都應該是以最大的誠意做好自己手頭的事，我覺得唯有這樣，才會真正實現增長的品質。謝謝。

時尚為人民。本來我沒簽名，劉強東非要我簽的。

我希望二三縣城市，縣級城市，鄉鎮以及遙遠的鄉村的年輕人能像我的同事一樣穿得那麼漂亮，那麼帥氣。