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消費者抱怨噹噹網促銷 電商返券成法律盲區

發佈時間:2011年12月07日 08:40 | 進入復興論壇 | 來源:北京晨報 | 手機看視頻


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  花200元購物,送400元券,聽起來挺划算的一件事,但實際操作卻變了樣。市民張先生反映,他參加的噹噹網返券活動暗藏貓膩,要用400元贈券的話,還得再花1200元。昨天,噹噹網方面回應,相關促銷活動符合國家法規。但業內專家認為,電商此舉涉嫌違規。

  市民:使用條件太苛刻

  市民張先生説,他11月初參加了噹噹網的“滿200返400”活動,當時活動頁面並未對贈券的使用做出具體説明,直到接收到贈券後,他才發現,這些贈券的使用條件非常“苛刻”,要麼只能用於“指定消費商品”,要麼必須購滿指定金額,才能使用一張贈券。

  在張先生提供的“贈券説明”截圖中,記者看到,噹噹網返還給張先生的贈券分為6張,分別為4張50元禮券,2張100元禮券,其中2張50元禮券規定為“圖書音像專用滿200元可用”,另外的禮券使用要求分別為“購指定消費商品滿400元可用”和“購指定消費商品滿200元可用”。記者算了一筆賬,要花完400元返券,消費者必須消費1600元,也就是再掏1200元。

  “廣告説如何如何讓利,但實際上是讓你花更多的錢,我覺得這是明顯具有誘導性的欺詐營銷。”張先生氣憤地説。

  噹噹:否認未提前公示

  昨天,針對上述問題,噹噹網相關負責人否認未提前公示的説法,“我們的促銷活動規則會提前公示給消費者。”在噹噹網發給記者的活動頁面中,記者注意到,“點擊查看活動詳情”一項後確實可以看到關於禮券的“使用規則”。但記者發現,“使用規則”只強調,贈送的400元購物禮券包括“50元圖書通用券2張+50元日百券2張+100元服裝券2張”,對於更詳細的使用規則並沒有闡述。

  對此,噹噹網稱,返卷只是其促銷方式之一,更多的活動是以打折、直減進行的。同時相關促銷活動符合國家規定,並非強迫消費者購買。

  ■專家説法

  返券促銷涉嫌違規

  記者了解到,不僅僅是噹噹網,事實上當前很多電子商務網站都大打返券招牌,吸引消費者。

  在北京市商業經濟學會秘書長賴陽看來,商家的這種做法雖然會在短期內獲得銷售業績,但顧客對其信任度會下滑,並非生存之道。

  而北京工商大學教授洪濤則表示,《北京市商業零售經營單位促銷活動管理規定》明確指出了“商業零售經營單位不得舉辦購物返券的促銷活動”,雖然在制定時並沒有將電子商務納入到管理範疇,但網下的規則應該同樣適用於網上,所以電商此舉涉嫌違規促銷。洪濤透露,近日,《網絡零售業管理條例》也即將出臺,條例會加強對網絡銷售促銷等方面的監管。

  北京市工商局消費者權益保護處相關負責人也稱,電商同樣應遵守相關法規,商家如未講清楚活動規則,消費者認為受到侵害,可向12315舉報。

  

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