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車輛事故中,單車事故佔比較大。普通的單車事故通常有保險公司人員到現場查勘、取證、定損等就可實現快速理賠,如遇到特殊情況,事故車主也可自己留下影像、照牌等證據,事後辦理理賠。
據了解,很多新駕駛員因為不了解報案流程,從而採取了不當的處置措施。如新手車主在遇到非道路單車事故時,經常因報案不及時從而給後續索賠造成困難。安邦保險理賠查勘人員提醒,目前,各地的非道路單車事故報案流程有細節差異,但基本都要求當場報案或24小時內報案。如果車主將多次單車事故累積報案,結果往往因錯過報警時限而導致無法理賠。如車漆銹蝕或無法查勘現場,保險公司不能定損,也就不能理賠。
事實上,單車事故理賠較為簡單。安邦保險上述人員介紹,如果在小區發生單車事故,且沒有造成物損,駕駛人應帶好駕駛證和行駛證,先去小區物業或者居委會開具證明,然後再到轄區派出所開具證明,整個過程不能超過24小時,不及時報警,派出所將無法出具事故證明。
對於車主發生單車事故又急於辦事離開現場,或地處偏遠查勘人員無法及時趕到的,事故車主應及時與保險公司取得聯絡,徵得同意方可離開,但一定要留下現場的證據,最好用自己的手機或相機將現場情況詳細拍照,為後續理賠提供方便。
安邦保險相關人員表示,拍照取證也應該全面,如果一張照片不能準確反映受損部位,要先拍攝一張全景照片,再局部拍攝受損情況,所拍照片要清晰反映受損部位的外貌和受損程度,對於損失部位比較隱蔽或較為微小的,還應當針對該部位進行近距離局部拍攝。
據介紹,為了方便車主理賠,多家財險公司提供了快捷的理賠通道。安邦保險的理賠服務引用了流程管理的新概念,加大“跟蹤機制”和“案件過程管理”力度,從報案開始到支付結束都由專人來負責,大大縮減了理賠時間。(崔啟斌)