認錯僅限“溝通方式”

　　本報訊 （記者 劉新宇）“沒錯為何要認錯？”昨日，西門子家電在廣州舉行的媒體溝通會上，西門子對“冰箱門”事件依舊保持“質量沒有問題”的態度，而針對本報記者追問西門子是否對事件始末有無進行反思時，西門子家電的高管回應指出，西門子家電前期與消費者的溝通確實是“太技術化、太法律化”，西門子家電就此表示歉意。投訴的問題羅永浩仍舊不想放棄，目前其正在籌劃在北京798藝術區集體砸冰箱的“行為藝術”，一場眾人砸冰箱的“維權”秀即將上演。

　　雙方交流並沒有結果

　　昨日，近期因為“冰箱門”事件被外界口誅筆伐的西門子家電在廣州與媒體進行溝通，博西家用電器（中國）有限公司副總裁兼銷售總經理王偉慶是這樣反思整件事情的，“沒錯為何要認錯？但企業確實需要在面對消費者的時候放低姿態，要有擔當。”王偉慶指出。

　　西門子家電的高管透露，在近兩個月的溝通中，雖然負責生産銷售西門子家電的中國博西家用電器有限責任公司相關人員曾兩次致電羅永浩，提出希望上門維修，但並不承認質量存在問題，雙方的交流並沒有結果。

　　而羅永浩方面也對西門子的來電相當憤怒，“在我們通過朋友途徑獲得他的手機並致電他時，他的第一反應是如何獲取到他的手機號碼。”西門子家電的高管表示，“可能是我們太急於解決問題，這種有冒犯隱私嫌疑的方式讓他感到不舒服”。

　　從今年9月份開始，一場由微博名人羅永浩推動的西門子“冰箱門”事件不斷開始發酵。羅永浩當時在其微博中披露，家裏使用的西門子冰箱出現關不上門的問題，據他介紹，國內有數百名消費者遇到類似的産品質量問題，因此要求廠商公開承認質量問題和設計缺陷，並進行公開召回。而據羅永浩表示，西門子公司僅建議上門為其冰箱門配上警報系統。雙方未達成一致，且兩個月的時間事情仍然沒有解決。