一對多業務最近有點衰，業績不佳又扎堆到期，因此受到來自四面八方的客戶密集投訴。不少基金公司專戶部，上到部門負責人下到銷售維護人員，都繃緊了神經。

　　證券時報記者從一家基金公司了解到，由於該公司第二批成立的一對多普遍表現不佳，近期持有人投訴電話已經打到爆棚。“投訴電話幾乎全部指向一對多産品，態度好的客戶是諮詢到期贖回問題，怨氣大的直接就要求客服人員讓投資經理出來對話，客戶服務部門非常為難，只能盡力安撫。”該人士表示。

　　同樣，另一家基金公司客服人員也透露，由於一對多客戶多數具有親身操作經驗，因此他們更留意投資經理操作過程中對市場的把握，一旦出現市場上漲産品踏空，投訴就會非常多。關鍵是現在一對多産品密集到期，處在這個時間窗口，業績問題就成為投訴主要標的。

　　據記者了解，今年專戶産品臨近到期時，投訴非常集中，尤其是一些原本略有盈餘，卻在臨近到期時跌破面值的一對多産品，遭遇的投訴更是密集。上海一家中型基金公司和深圳一家基金公司旗下都有産品面臨這一時間窗口，他們在想辦法補救，如協商階段性續約等。

　　而實際上，基金公司根本難有補救之策。對業績較好的一對多産品，投資人更多的是想落袋為安，並不願意續約；對面值附近的産品，持有人擔心未來連本金都無法保證，多數選擇贖回；最尷尬的是面值以下的産品，很多投資人甚至要求基金公司到期賠損。

　　業績不佳是客戶投訴的最大理由。深圳一合資基金公司投資經理坦言：“今年就沒有賺錢的産品，就算將運作時間拉長為兩年，也只有三成産品的凈值在面值之上。”一位持有深圳一基金公司專戶産品的客戶也透露：“我在一個月前致電該公司客服，我持有的一隻2年期産品11月24號到期，在當時産品凈值為1.06元，建議投資經理採取保守策略，這樣至少可以保證不虧損。我們對收益率沒有那麼高的要求，年化3%左右都可以接受，不過遺憾的是，這只産品最後跌破面值。”

　　另一位北京一大型基金公司持有人還表示，過去採取過寫信方式與基金公司溝通，但基金公司根本不重視，得到的回復郵件都是統一模板，套話一堆，現在不得不直接打電話投訴。他希望以後基金公司能多跟持有人進行交流。(來源：證券時報)