今年的 11 月 11 日，絕對是國內電商平臺值得大書特書的一天。在經過長時間對於“光棍節”的宣傳和市場培育之後，網購市場終於在這個特殊的時間全面爆發。有數據顯示，各大網上商城在本次“光棍節”促銷浪潮中，銷售額遠超歷史同期。難怪有業內人士驚呼：網購時代來了！

　　根據全球知名的諮詢公司波士頓（ BCG ）發佈的報告稱，目前中國電子商務市場已名列全球第二位，並將迎來爆炸式增長，到 2015 年我國網絡消費者數量將激增至 3.29 億人，成為全球最大的電子商務市場。可是，面對發展迅猛的電商平臺，我們不禁發問：你的網購體驗完美嗎？

　　網購之所以流行，很大程度上是因為其的方便快捷，特別是對於生活壓力越來越大的都市人來説，上街購物的時間不斷壓縮，能夠送貨上門的網購自然成為他們的首選。

　　所謂成也蕭何敗蕭何，網購市場過度依賴物流表現也成為其發展的瓶頸所在，進而影響到消費者對於電商平臺的選擇。

　　“世紀光棍節”帶火了網購市場，但在一切塵埃落定之後，快遞送貨難的問題扶搖直上。由於“世紀光棍節”當天出貨量巨大，一部分電商平臺不能按時發貨的事件頻發。

　　記者發現，目前大多數傳統電商平臺都是與物流公司合作為消費者提供服務，如果缺乏對其服務的監控，必然會帶來很多問題，如發貨不及時、售後沒有保證等，成為消費者詬病的關鍵。為了改變這樣的現狀，傳統電商平臺開始嘗試向著服務戰略轉型，希望借此重塑消費者對於網購市場的信心。在這其中，海爾商城就以其獨特的 24 小時限時送達承諾為行業探索了一條全新的發展途徑。

　　據了解，作為海爾集團唯一網上專賣店，海爾商城在此次“世紀光棍節”促銷浪潮中贏得了消費者的好評，主要源於其在物流方面的優勢，將線上網絡商城與線下海爾專賣店的虛實結合，在消費者下單購買後，海爾商城便聯絡距離最近的服務網點，承諾 24 小時之內為消費者送貨上門、安裝調試，從而解決了大家電送貨難、産品保障等種種問題。

　　記者看到一位名為“最近不曾感動”的買家在選購了海爾産品之後評價説：“第一次購買大件商品。非常滿意。海爾的售後很好，物流發貨超快。出乎我的意料……晚上快八點，特意從遼源專門找了一個車送來，我們當地的海爾售後都下班了，還跟著過來了……謝謝你們的服務。真誠的。最後期望海爾可以把家電做的更好。成為世界第一的企業，成為最受人尊重的企業。”字裏行間透露出用戶對於海爾商城優質服務的認可。

　　在近期舉辦的中國快遞論壇上，有業內專家介紹，我國快遞市場成長為增長速度最快、發展潛力最大的新興市場，市場規模排名世界第三位，日均處理量從 300 萬件增長到 1300 萬件。行業高速發展的同時，人們對於快遞延誤、丟件等問題的投訴也與日俱增。面對複雜的市場現狀，從前單純通過價格誘導消費的形式已經到了必須要改變的時候。相比之下，消費者開始重視自己享受到的服務和消費體驗。海爾商城依靠獨特的線上線下虛實互動的方式，結合三網融合的優勢，不僅滿足了消費者對於網購送貨時間和優質服務的要求，更為網購業向著服務戰略轉型做出了有益的嘗試。