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快遞企業評級細則公佈 業內人士認為影響不大

發佈時間:2011年11月07日 14:24 | 進入復興論壇 | 來源:人民日報  | 手機看視頻


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  中國快遞協會日前制定並公佈了《快遞企業等級評定實施細則》(下稱《細則》)。

  按照此前國家郵政局公佈的《快遞企業等級評定管理辦法(試行)》,自願參加等級評定的快遞企業,將按照業務量、經營收入、自營網絡覆蓋範圍等綜合條件,由大到小依次被分為A、B、C、D四個等級;同時按照公眾服務評價、服務時效、人員素質和信息化管理水平等綜合條件,由高到低依次被分為五星、四星、三星、二星四個等級。

  到今年9月,我國快遞日業務量已達1300萬件。雖然目前有超過7000家快遞企業,但快遞市場仍是供不應求。這導致有的企業提高服務質量的動力不足。實施等級評定管理,被認為還將有效促進快遞行業轉型升級、提高服務質量。

  但也有業內人士認為等級評定對快遞企業的影響並不會太大。“消費者都是用腳投票的。初次嘗試時可能會參考等級評定結果,但最終必然是依據自己的使用體驗來選擇。而市場發展到目前這個程度,多數快遞企業已經確立了自己的位置,很多消費者也早已有用熟的企業。而且,除了個別幾家快遞企業具備了獨特賣點外,多數快遞企業還停留在同質化競爭階段,很可能出現某個等級快遞企業扎堆的情況。因此,等級評定管理對消費者選擇快遞企業的指導作用,很可能並不像我們想象的這麼大。”一位不願意透露姓名的業內人士告訴記者,“更何況,從目前的市場環境看,消費者對價格的敏感程度是高於服務質量的。”

  聽説《細則》已經公佈,淘寶賣家汪女士的第一反應果然是擔心快遞企業借機漲價:“我們家賣的多是百元內的普通日用品,吸引消費者的就是價格便宜。這兩年快遞企業一塊錢一塊錢地漲價,已經削弱了我們的吸引力。萬一他們以此為理由再漲價,我們的日子就更不好過了。”

  “如果快遞等級評定真能徹底終結中國快遞業的價格戰,倒未嘗不是一件好事。”做化粧品生意的淘寶賣家周先生則認為,好服務可以贏得高利潤,才是正常的市場秩序,快遞企業也才有動力提高服務質量。而只有快遞服務質量上去了,電子商務才能取得更大發展。

  本報記者 左婭

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