一連幾天京東、蘇寧易購、噹噹三大電商圍繞著圖書價格“狠掐”，引來了大量用戶搶購。然而“書籍缺貨”、“目錄不清”、“服務器繁忙”……頻發的各種“狀況”，讓幾家電商陷入“花錢找罵”的尷尬局面。昨日，京東商城CEO劉強東不得不直接出面回應，稱將增加服務器，重搞促銷活動以滿足消費者需求。

　　“各家促銷聽起來很美好，但實質上卻全是限制。”經常從網上購書的曹小姐説，噹噹網的促銷看起來力度最大，但必須要滿足消費限額，實惠不多；蘇寧易購0元購書的種類就那麼幾種，選擇範圍十分狹窄。

　　由於事先準備不充分，京東商城在昨日的促銷活動中，還出現服務器故障問題，大量圖書訂單無法成交，更是惹來眾多用戶的不滿。“不是服務器繁忙提交不了訂單，就是好容易裝進購物車的書一刷新全沒了，一個小時什麼也沒買成。”不少網友直接將自己的“遭遇”通過微博發給京東商城CEO劉強東。

　　劉強東隨即回應稱，自己和網友一樣很生氣，“將增加三倍服務器，把活動再搞一次，持續時間不低於3小時，確保大家的訂單都能提交”。雖然劉強東出面“認錯”，但不少網友並不買賬。

　　圖書“缺貨”則是三家電商促銷中的普遍現象。記者首先在號稱“0元購書”的蘇寧易購上隨機輸入10本知名暢銷書，結果6種都顯示缺貨。同樣在京東和噹噹網，也都有3至4種顯示缺貨。

　　北京工商大學商業專家洪濤表示，促銷雖是商家通過價格吸引消費者的一種手段，但其所承擔的義務卻並沒有減少，承諾的商品、價格、服務也必須向消費者兌現。

　　京東噹噹居網購投訴前三

　　10月份，北京市民網購消費投訴量高達1204件。昨天，市工商局12315、市消協96315兩條熱線聯合公佈，網上購物消費投訴已佔到所有投訴總量的40.77%。其中，月投訴量排名前三的為京東商城、窩窩團和噹噹網。

　　市工商局12315相關負責人介紹，網購中拖延送貨、退換商品週期長、促銷承諾與實際不符等問題最為突出。

　　據統計，網購投訴中，兩成多為團購消費投訴，集中在餐飲、美容美發、健身以及充值服務等項目；近八成集中在大型知名電子商務網站。