剛買了3年的液晶電視機壞了，可是維修部卻怎麼都修不好。最近，市民劉女士為這事特別煩惱，她覺得電視機修不好，這個責任應該由賣家來承擔。

　　2009年國慶節，市民劉女士在市區一家電器商場購買了一台價格近6000元的液晶彩電，商家承諾整機保修一年，液晶屏保修兩年，主要零部件保修三年。今年9月5日，劉女士家的彩電出現故障，9月8日她和品牌售後服務部聯絡保修，工作人員上門檢修後告知劉女士是液晶屏壞了，但一直都沒能修理好這個故障。

　　劉女士多次聯絡該售後服務部，工作人員答覆她一直聯絡不到廠家。氣憤的劉女士於是向工商部門投訴。

　　紹興市工商局越城分局接到投訴後，立即聯絡了該售後部，售後部表示，這臺電視機已無法修復，同意作出無法修復的鑒定單。可是當劉女士拿著鑒定單到商場申請退換貨時，卻發現商場和廠家都已經沒有同一規格的液晶彩電，無法給劉女士換貨，只能作退貨處理。而商場提出，如果劉女士要退貨，則要收取一半價格的折舊費，也就是説要收取3000元錢。

　　無奈，劉女士再次向工商部門求助。工商調解幹部認為，商場提出收取折舊費的做法缺乏法律依據，遂聯絡商場售後服務部，告知工作人員：根據近期浙江省相關法規，液晶電視機已明確是浙江省“三包”商品，而根據《部分商品修理更換退貨責任規定》第十一條及第十三條規定內容可知，在消費者無過錯的情況下，銷售者無權就消費者已使用過的商品向消費者收取折舊費。希望售後服務部與電器商場進一步聯絡，無條件給消費者作退貨處理。商場工作人員對此表示認可。

　　工商部門提醒廣大消費者，目前浙江省“三包”商品已增至30多種，消費者在購買此類商品時一定要保存好購物憑證，仔細閱讀産品説明書，明確有關“三包”商品的權利義務，對商家提出的諸如收取折舊費的無理要求，可根據相關規定條款向經營者協商解決，或撥打12315消費維權熱線尋求幫助。