被媒體稱為“一直高空飛行”的京東商城，近期被爆出各種問題，在涉足電子商務領域7年後，遭遇到了“七年之癢”。

　　曾幾何時，京東商城因為其低廉的價格、便捷的購買及配送一下贏得了市場，成為B2C行業的佼佼者。但是近期京東商城因為被曝出客服及配送員態度不佳、長時間不送貨、退換貨困難、擅自修改客戶評論、“以舊當新”出售等問題，被媒體總結為多宗“罪”。京東商城在價格優勢逐漸失去的同時，靠低價模式凝聚起來的人氣，也正一點一滴的因為差強人意的配送服務而在流失。

　　京東商城福州站幾位配送員也紛紛向筆者證實，該站存在少繳員工社保、不繳醫保，入職需繳押金且需有本地人擔保等諸多問題。而且在日常工作過程中，員工的任務量大、工作時間長，導致員工離職率偏高。

　　筆者認為，京東的“七年之癢”與京東員工的上述爆料或許不該割裂來看，其間確確實實存在著因果關係。有網友直呼：“京東，停一下腳步，等等你的服務，等一下你的物流配套建設。”

　　雖然京東商城總部或許不願公開承認該問題，又或許因為網上瘋傳的在美上市而處於靜默期，因此對於福州站一事一直低調處理，對外總稱正在進一步調查中。

　　但筆者從福州幾位配送員處得知，在中國資本證券網報道以及多家媒體轉載後，京東商城南方分公司的領導以及福建的負責人都對此非常重視，已經將拖欠工資補發，並補繳了相關保險。配送員在表達了對媒體的感謝後，也無意繼續深究下去，此事基本告一段落。

　　有一句話説，“客戶是上帝”或者“客戶是親人”，在商場中被奉為金科玉律。那麼我們的商家有沒有考慮過，在公司內部，如何對待和我們的“上帝”、“親人”打交道的人呢？如果這些和“上帝”、“親人”打交道的人都不滿意、不高興了，他們又會如何對待“上帝”和“親人”？所以，在西方的很多公司中，總是給予一線即與客戶打交道的人最優厚的待遇。因為他們明白，要想讓客戶滿意，首先要讓服務客戶的人滿意才行。如果從這個角度來説，在企業內部，這些與客戶打交道的人也是“上帝”，也是企業的“親人”。

　　或許有人説，中國國情不同，人多、勞動力低廉。但是，這些都不是我們可以忽略客服員、配送員這些直接與客戶交流之人的理由。忽略對這些人員的關心，短期或許可以遮掩過去，但隨著事業的擴大、社會的進步，早晚會讓那些目光短淺的企業為自己的失誤埋單。

　　筆者認為，諸如此類涉嫌違反勞動法的事情不僅僅發生在京東商城福州站，其他物流公司、電商公司或許也存在這樣的問題。在快遞公司紛紛漲價的同時，希望公司也能稍微考慮到快遞員、配送員的待遇，在有可能的情況下，提高他們的滿意度，讓他們能更用心地向客戶提供優質服務。

　　京東商城曾在10月12日開出招聘2萬員工、號稱史上最大的招聘單中，有七成是物流配送、客服崗位。或許，京東商城已開始傾聽客戶的聲音，真正認識到物流配送和客戶服務崗位的重要性了。這本身也是一種進步。

　　亡羊補牢，未為晚矣。而筆者也希望，我們的企業能高瞻遠矚，改善企業文化，真正樹立以人為本的管理理念。善待員工，就是善待客戶，更是善待企業自身。