蘋果未回應翻新iPhone4質疑

　　蘋果iPhone 4手機的“翻新門”正在發酵，但蘋果公司至今未正面回應。

　　早報在前天和昨天對此做了連續報道，多位顧客稱買到翻新手機，其中有的還是從蘋果零售店裏買到的。10月18日，上海市民王小姐到蘋果陸家嘴零售店，買了一隻iPhone 4。次日因手機無法使用，王小姐撥打了蘋果的熱線，工作人員告訴她：該手機在3個月前被激活，已過90天的免費服務期。10月20日，她要求蘋果店方換貨，但工作人員立即拒絕；情急之下，王小姐將自己的遭遇告訴其他顧客，店方這才同意換貨。換機後，店方重開了一張10月20日的發票，並收掉了18日的發票。

　　這到底是不是“翻新機”呢？蘋果沒有給出回應。相反，店方卻稱：從18日到20日的三天，該店沒有任何iPhone 4的銷售記錄。王小姐向記者提供了兩台手機的15位手機編號，和一封蘋果回復她的電子郵件（其中包含受理她投訴的案例編號），記者據此向技術服務台工作人員查詢，結果是：18日購買的問題手機顯示為10月20日銷售，而20日的新機則無法查詢銷售日期。更離奇的是，10月買的手機，本應有一年保修期，但在蘋果官網查詢，手機保修的截止期竟然是2012年4月。iPhone被提前激活了！

　　王小姐的遭遇不是個案，記者在蘋果零售店裏遇到一個來換iPhone 4的男子，他自稱自己的手機是在今年的5月15日購買的，但卻是在2010年9月激活的。此外，著名打假人士王海目前代理的蘋果“翻新機”案，與王小姐的遭遇也驚人相似。王海公示了劉女士于7月9日在北京某蘋果店購買iPhone 4的發票，發票上印有手機序列號。早報評論員在蘋果官方網站上，查詢了這個號碼，正如王海所稱：“保修截止日期竟然是2012年1月28日！”這只手機也被提前激活了。

　　什麼是激活呢？iPhone首次使用前，必須通過iTunes到運營商網站激活。而激活時間就是iPhone首次使用的時間。所謂“翻新機”不僅包括物理上的舊機翻新，蘋果銷售店工作人員向記者信誓旦旦地表示：哪怕“激活日期”比實際銷售日期提前一天，就説明那是“翻新機”。

　　上海王小姐的遭遇，北京王海代理的案件，問題都不在“水貨”上手機均買自正規蘋果零售店，這代表著“果粉”對蘋果品牌的信任。但迄今為止，蘋果官方一直未對各地出現的“提前激活”手機給出説法；相反，一直回避媒體的正當監督。這不是一家標榜“用戶體驗至上”的公司，對顧客應有的態度，也不是喬布斯先生一生追求的完美主義。

　　有業內人士猜測：不排除這樣一種可能，由於iPhone 4熱銷，在運輸過程中，正品iPhone 4的序列號，被人盜用做山寨機；而山寨機卻提前于正品被激活了。但正如蘋果店方所稱，“提前激活”就是翻新機；而且如果問題出在蘋果自己的渠道管理上，一樣不應由消費者埋單。

　　如果是渠道出了問題，那麼蘋果公司就去解決它；如果只是激活數據的誤差，也應做出積極補救；如果也是“果粉”最不願看到的是蘋果故意以翻新機冒充正品銷售，那麼就涉嫌商業欺詐，侵犯中國消費者的知情權和公平交易權，也觸犯了中國法律，應得到工商管理部門的嚴懲，同時像王小姐這樣的受害者，不僅可以換機，還應“退一賠一”得到賠償。

　　在這麼多“翻新機”的不利證據面前，我們希望蘋果公司能正視問題，給那些為你癡狂的“果粉”一個交待。如果蘋果公司繼續沉默，那麼中國的工商管理部門、消保組織也應及時介入，蘋果公司不能靠“高端”，就規避中國法律的監督。

　　蘋果，你是個好孩子，不要跟壞孩子學！Behave Yourself！