下“血本”買了國際一線品牌皮具，但售後服務卻無法享受“官方待遇”，市民白女士的一番經歷讓她挺鬧心。原來，白女士的購買渠道來自於眼下正方興未艾的“名品專賣網站”。“網站承諾商品是官方正品，價格也不比專櫃便宜多少，憑什麼不能獲得同樣的售後服務？”

　　和白女士同樣困擾的消費者不在少數。據悉，目前除專營國際大牌名品奢侈品的各類新興電子商務網站，就連京東商城、噹噹網等老牌電商也開始涉足奢侈品銷售。但這些網購都面臨同樣的軟肋：品牌“官方”拒絕提供售後服務。

　　八千元名品皮包售後沒人管

　　白女士表示，自己的這款法國蘭姿(Lancel)紅色女包在佳品網上購得，售價7930元。“當時一看這價格是原價的6.7折，我立刻心動了。”白女士説，買了沒幾天，包上不小心沾了一點墨水漬，自己弄不乾淨，便想著拿到實體專賣店幫忙看看。

　　在當代商城的蘭姿專賣店，當店員得知白女士的商品是在網上購買時，便推説“由於不能保證是正品，店方不管保養、維修。”即使白女士出示了自己的購買發票，但店員也態度堅決。

　　隨後，白女士又電話諮詢了另一家蘭姿專賣店，得到的答覆如出一轍。這位工作人員告訴她，按照該品牌的統一規定，只有在指定商場專櫃裏購買的包能夠獲得聯保服務。“您如果是在我們的專賣店中購買産品，我們會將您的客戶信息錄入系統，享受全國聯保。”

　　一年“三包”期限縮水成7天

　　在專櫃碰了釘子，白女士又找到了自己購買商品的佳品網。客服人員表示，網站售出的包等奢侈品確實沒有全國聯保，不過，按照網站銷售規定，在收到商品7日內，若商品外包裝完好，不影響2次銷售，還是可以為顧客提供無理由退換貨的。

　　“7天？這‘三包’期限也太短了吧。”白女士問了幾家商場專櫃，同樣的商品免費售後服務期限都在一年左右，為啥從網上買來的商品服務就縮水了？

　　記者查詢多家奢侈品銷售網站及京東商城、噹噹網的奢侈品頻道後發現，“7日內包退換”幾乎是各家網商對奢侈品售後服務的統一口徑。當問及為何不能和專櫃商品享受同樣的售後服務時，一位網站內部人員道出了內情：“我們的商品是由海外正規供貨商直接發貨，但網站並未和該品牌進行合作並獲得授權，所以只能由網站自己來為顧客提供售後服務。”

　　業內揭秘

　　國際品牌巨頭“不認”網購渠道

　　“據我所知，國內與國際一線品牌進行合作的網絡商家寥寥無幾。”一位從事奢侈品銷售多年的資深業內人士向記者透露。他告訴記者，奢侈品銷售網站的“正品”渠道主要來源於網站自行採購，即通過中間商或買手直接在海外購買折扣商品，然後上架銷售，整個過程並不和一線品牌企業打交道。

　　調查中記者了解到，奢侈品國際巨頭們大都與這些網上“專賣店”公開“劃清界限”。在美國時尚品牌Coach官方網站上就明確告知消費者，在中國內地僅有直營專賣店、直營奧特萊斯店和免稅店具有Coach的銷售授權，除Coach官方網站外，該品牌不向任何網上銷售渠道提供其商品。記者致電LV、GUCCI等品牌中國客服熱線時，也獲得了類似的答覆。

　　國際大牌為何不“待見”網絡商家？品牌管理專家楊小京表示，奢侈品營銷和普通商品營銷不同，企業需要通過嚴格授權來控製品牌文化、店面風格以及銷售氛圍等因素，甚至有時還會為渲染産品高端、惟一的感覺而刻意製造稀缺性，電子商務的便利性恰恰是其不注重的。這也就不難解釋為何國際大牌如此排斥電商企業了。

　　楊小京認為，如果奢侈品網站一直以非授權的“無名分”方式經營，未來前景並不看好。“在價格差異不明顯的情況下，高端消費者顯然會優先選擇更具保障的銷售渠道。”