□經濟視點報見習記者 王子涵

　　“愛是天下最美味，創意廚房好生活。”瑯瑯上口的廣告詞，帶著蘇泊爾的氣息，走進了廣大消費者的視線中。廣告中溫馨的畫面，很輕易地便博取了眾多消費者的青睞。憑藉廣告的影響、浙商的誠信，這些年蘇泊爾越做越大。但最近出現的“質量門”，卻把蘇泊爾耗資億萬打造的形象毀於一旦。

　　近期，哈爾濱市工商局道外分局查扣了一批蘇泊爾公司的不銹鋼鍋具，並指出這些鍋具存在錳含量超標、鎳含量不達標的問題。雖然蘇泊爾已兩度發佈公告回應，稱公司産品均符合國家標準，但全國眾多賣場仍紛紛下架涉事的蘇泊爾不銹鋼炊具，蘇泊爾股價為此也不斷受挫，連續下跌。

　　問題産品已下架

　　據悉，蘇泊爾“問題”炊具涉及不銹鋼奶鍋、燉鍋、蒸鍋、湯鍋、水壺幾類産品，共81款型號1000余件産品被查扣。自爆出問題以來，蘇泊爾陸續被各大賣場、超市“封殺”，鄭州賣場已陸續停售蘇泊爾問題炊具。

　　近日，記者走訪國美、永樂、五星等賣場及各超市發現，蘇泊爾“問題”産品已被下架。永樂電器市場部負責任人李波告訴記者，蘇泊爾問題鍋已全部下架，等復檢結果出來再做進一步處理，而蘇泊爾方面也很配合賣場的決定。據悉，蘇泊爾涉嫌不合格産品價格多為200元以下，蘇泊爾方面發表公告稱，其製造的不銹鋼産品經國家權威檢測機構檢測合格。蘇泊爾方面表示，已按照程序對哈爾濱工商部門的檢測結果提出異議，要求復檢，目前正等待復檢結果。

　　據五星電器市場部經理黃岩介紹，蘇泊爾所涉不合國家標準型號産品已全部下架，消費者可以拿小票退換所涉型號産品，但目前還沒有消費者前來退換。黃岩告訴記者，本著對消費者負責的原則，五星和蘇泊爾已經達成共識，暫將部分産品下架，等復檢結果出具之後再做處理。記者從國美電器負責人劉萌處也了解到，國美也已停售了相關“問題”産品。

　　業內人士介紹，不銹鋼産品如果鎳含量不達標就會生銹，而錳如果攝入過多，會給人體造成食欲不振、嘔吐腹瀉、腸道紊亂等疾病。國際食品包裝協會副會長兼秘書長董金獅對媒體表示，不銹鋼廚具、餐具一旦出現生銹等現象，器具中的鉻、鎳、錳等就會趁機進入人體，達到某一限度時就會危害人體健康。

　　被指“玩概念”

　　針對此次質量危機，10月19日，蘇泊爾發佈澄清公告稱，其製造的相關不銹鋼産品，歷次均通過國家相關機構檢測，且“衛生安全理化指標合格，産品衛生安全”。這是蘇泊爾4天內第二次發佈相關澄清公告。

　　如果蘇泊爾是被“冤枉”的話，那麼，哈爾濱市工商局道外分局為什麼又言之鑿鑿呢？原來，雙方爭議之處在於哈爾濱市工商局道外分局用的是“1988年的行業標準”，而蘇泊爾依據的是“1992年的行業標準”，蘇泊爾也因此“正在等待二次復檢結果”。

　　不過，業內人士對蘇泊爾的做法卻不以為然，認為這一澄清公告避重就輕，是在“玩概念”，有“瞞天過海”的嫌疑，蘇泊爾並未對其材質存在的問題做出合理解釋。

　　家電行業觀察家劉步塵表示：蘇泊爾的否認聲明太過簡單，而且，第二次公告和第一次公告內容上區別不大，沒有實際意義。劉步塵認為，蘇泊爾的做法從頭到尾都是錯誤的，是愚蠢的：現在雖然不能完全認定蘇泊爾的産品一定不合格，但從蘇方現在的反應來看，它把自己放在一個很高的位置上，無視消費者利益，既然在第一次聲明之後大家仍在質疑，那麼它就該拿出足夠的證據來證明自己的無辜，而現在蘇泊爾只是一味地否認而沒有進一步的證據，這會給消費者、給媒體和廣大群眾一個不誠實、無視消費者利益的印象，對其品牌形象會形成進一步的打擊，這樣的做法與蘇泊爾大品牌形象格格不入。

　　業內人士認為，對於蘇泊爾這樣的消費類上市公司，品牌是公司核心的資産，對於此次“質量門”事件，公司理應給予高度的重視。但如果僅從兩份公告的內容來看，公司的表述比較簡單，並未同時提供有針對性的第三方權威機構的書面證明，回應的效力有限。如果權威方面的證明未能在短期內獲得，蘇泊爾亦應考慮，以更低的姿態、更誠懇的表述、更主動的方式，通過公告、官網聲明等方式向投資者、消費者對此起事件爭議的關鍵要點做更充分的情況説明和披露，以緩解投資者、消費者的焦慮情緒。如果公司的部分産品確有未達國家標準，公司亦應考慮及時採取召回退換貨等負責任的措施。