出租車拒載和宰客行為是出租車業一大頑疾。最近，南昌市客運管理處就頒布了最新的出租車投訴受理的相關規定，進一步規範出租車行業。

　　記者從南昌市客運管理處了解到，在受理有關出租車投訴的過程中，取證難的現象層出不窮。由於缺乏投訴人的證詞和相關法律文書，經常會出現“公説公有理，婆説婆有理”的情況。為此，客管部門近日專門規定，有關出租車的投訴必須出具書面材料。南昌市客運管理處辦公室副主任吳衛平表示將要求乘客提供投訴事實，要對投訴人負責任。投訴人需提供一封書面材料，提供姓名、住址、聯絡方式和身份證的影印件，證明他的身份，便於立案處理，解決他們在取證難和法律程序上不完備的情況。

　　那麼，新規定出臺之後，原來的電話投訴是否依然有效呢？吳衛平説表示原來已有的電話投訴還是可以打的。他們接到電話之後，會進行先期調查，在規定時間裏把相關書面材料，通過不同方式的遞交過來，這樣他們在處理上就更具備法律效力。

　　吳衛平還表示，客管部門將在收到書面投訴材料之後的5個工作日內進行調查處理。