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中國消費者協會副會長兼秘書長楊紅燦日前對新華社記者表示,國家質檢總局就《家用汽車用品修理、更換、退貨的責任規定(徵求意見稿)》聽取社會各方面意見,有利於提高立法質量,有利於保護消費者的合法權益。中消協認為汽車三包責任規定的出臺很有必要。
楊紅燦介紹,中消協曾多次參與汽車三包責任規定的修訂工作。這個規定歷經九稿,逐漸成熟。
近幾年,中國家用汽車消費量逐年遞增,已經成為一個家用汽車生産、消費大國。與此同時,汽車消費糾紛也大量出現。近幾年消協關於汽車消費的投訴量增加很快,2010年上半年為6220件,2011年上半年為8235件,同比增長32.4%。其中,2010年第三季度為3549件,2011年第三季度為4069件,同比增長為14.7%。出臺汽車三包責任規定、有效解決消費者關於汽車消費的投訴已非常迫切。
楊紅燦對記者介紹,這次汽車三包徵求意見稿的亮點,是明確了哪些情況下消費者可以選擇退貨、更換、修理,以及給予補償的問題。但同時,為便於操作,汽車三包責任規定還需要進一步完善。例如,要明確什麼是“嚴重安全性能故障等”,便於具體執行。同時,對於三包有效期“自銷售商開具購車發票之日起計算”的規定,從現實情況來看,應以實際公里數為依據。另外,應規定受理消費者申訴的應為質檢等部門,以和消費者權益保護法相對應。同時,在退貨過程中發生的退稅、退費應有一定的時間期限。