30天前後，又有快遞行業兩巨頭相繼提價。10月8日，順豐快遞(以下簡稱“順豐”)宣佈多線路價格調高。而1個月前，圓通速運(以下簡稱“圓通”)在其官網宣佈上調上海地區快遞基礎價格。網店店主紛紛表示成本壓力越來越大。消費者對快遞公司的服務質量的追問質疑不斷。

　　漲價：

　　已經開始 或起風潮

　　今年以來，以“應對部分線路人力、操作及運輸成本增長過快的壓力”等藉口，快遞行業巨頭開漲價先河。中通速遞、申通快遞價格率先上調，圓通和順豐緊追其後。

　　9月2日，圓通公告稱：“目前圓通速遞收寄的快件因操作成本、航運及汽運成本的增加，總公司對上海的營運成本進行了重新核算。經核算後決定自即日起對上海各分公司進行市場價格調整。”其具體方案是，文件類快件在原價基礎上上調每件1元；物品類快件在原價基礎上每公斤價格也上調1元。

　　順豐漲價理由與圓通類似。10月8日，順豐在其官網表示：“為應對部分線路人力、操作及運輸成本增長過快的壓力，對部分線路快件價格進行小幅調整，平均調幅2%到4%。”

　　順豐漲價正逢發改委油價下調。消費者對順豐做法頗有微辭。按照常規邏輯，油價下調，快遞業交通運輸成本自然下降，為何最終價格非但沒有下調，反而上漲？

　　“油價確實下調了，但也只是小幅下降。”順豐方面表示，相比幾年前來説，油價還是漲了很多，運輸成本很高。本次漲價主要還是由於成本壓力太大，為應對部分線路人力、操作及運輸成本增長過快的壓力，才決定調價。

　　目前，郵政快遞、EMS及其他物流運輸企業暫未有漲價舉動。已經開始的漲價會不會引起連鎖反應，導致整個快遞行業漲價風潮？

　　“不排除有這種可能。”某快遞公司相關負責人葉先生告訴記者，他們還沒有接到總公司要求漲價的通知。不過不排除未來漲價的可能。由於成本不斷上漲，就算該公司十月下旬宣佈漲價，那也是很正常的。

　　“隨著網購的盛行及人們對快速生活節奏的需要，快遞的全國性提價已成為趨勢。隨著交通費、人工費等不斷上漲，加之近期成品油價格下調對快遞行業的利好微乎其微，漲價也是不得已而為之。”另一位快遞公司工作人員則表示：“就目前情況看，我們漲價後業務總量基本未受影響，業務總量上下浮動率不超過5%。”

　　網店：

　　被動受壓 可能漲價

　　快遞公司業務的大部分來自網購。以上海快遞行業為例，行業業務量近幾年快速增長，年增50%左右，每天500萬份的網絡購物快遞，60%以上由總部設在上海的快遞公司完成，網購快遞已佔到上海市快遞業務量的40%至45%。快遞漲價對網購行業的影響可見一斑。

　　“快遞漲價，利潤肯定會減少，我們的利潤本來就很低，快遞公司再漲價，我們的利潤就不到10%了。”在網上開店的李先生告訴記者，他的産品一般以包郵的方式快遞給客戶，如果快遞公司提高快遞價格，那麼漲價部分只能由自己承擔，後果就是經營利潤的減少。

　　記者注意到，為提高網店競爭力，多數網店都採用包郵的方式發貨。淘寶店主張女士認為，“快遞公司漲價，實際上就是把成本壓力轉嫁給了店主。而許多店主實際上都是個體經營，資金實力本來就不強。我們只能選擇取消包郵或者提高商品價格，這勢必會影響一些客戶的購買意願。”

　　取消包郵或者是順勢提價，要保住利潤還是要客戶，對網店店主來説都是兩難抉擇。“幾乎每一個客戶，都花足夠耐心和精力去維繫，但一不小心就會失去。這就是網購客戶的特點。”張女士擔心不包郵或漲價會馬上失去大量老客戶，目前還是會以包郵的方式郵寄産品，商鋪商品是否漲價還在考慮中。

　　網友：

　　464萬條投訴 追問服務質量

　　近幾年，網購催生的“網購族”隊伍不斷壯大。對安全、快捷與實惠情有獨鍾的“網購族”，面對風起的快遞漲價，態度鮮明。

　　部分“網購族”覺得，快遞公司若真由於成本壓力小幅漲價可以理解。為應對快遞漲價，他們表示，購物可在一家網店把自己需要的東西買齊，可節省運費。也可跟自己的朋友、同事拼單團購，分擔運費，降低網購成本。

　　“相較價格，快遞公司的服務質量才是最應該提高的！”經常網購的劉先生告訴記者，部分快遞公司的服務質量確實存在很大的問題，延誤、錯投是最常見的現象。有些快遞公司還把責任推到消費者的身上。

　　在記者採訪中，逾八成消費者都表示，快遞公司的服務質量才是他們選擇快遞公司的首要標準。

　　關於快遞公司服務問題，反映得較多是快件延誤、錯投、損毀、丟失；賠償時限長、額度低；不提醒消費者進行保值保價，發生快件丟失或損壞後，又以“未保價”為由推卸責任；“先簽字，後驗貨”的霸王行規，侵害消費者知情權等。

　　互聯網上，網友對快遞公司早已“怨聲載道”，在百度上搜索“快遞投訴”得到的結果竟有464萬條。網友“劉小雪802”説：“順豐物流弄丟了我近五千的貨竟然説要賠我兩百，真有意思！很明顯是你們內部失竊！”網友“vicki_sw”投訴：“圓通快遞員未與收件人取得聯絡自行簽收，導致物品失竊未賠償。”網友“Z貓”抱怨：“快遞出問題了怎麼辦，投訴無門，全國客服電話永遠打不通。”

　　本報記者 陳捷