中新網10月14日電 新加坡《聯合早報》14日刊文説，11日約7000名在淘寶商城開設網店的中小賣家聯手向大賣家發動猛烈攻擊，導致淘寶商城銷量最高的頭幾家網店數以千計的貨品被迫停擺下架。輿論認為，淘寶商城與商戶的本次“鬥爭”，可以視為轉型過程中的陣痛。

　　文章摘編如下：

　　中國最大的網上零售平臺——淘寶網，本週遭受建站以來最大規模的惡意下單事件。約7000名在淘寶商城開設網店的中小賣家11日聯手向大賣家發動猛烈攻擊，導致淘寶商城銷量最高的頭幾家網店數以千計的貨品被迫停擺下架。

　　隔日，淘寶負責人對小賣家訴求展示出強硬與拒絕讓步的姿態，上述“圍攻”事件也迅猛升級，到12日加入“反淘寶聯盟”的人數一度接近5萬人。除了第一批受創的幾家服裝大網店以外，惡意下單的攻擊活動又波及到汽車坐墊、化粧品等其它類型的網店等幾十家。

　　“反淘寶聯盟”的攻擊，主要利用了大賣家提供的“七天無理由退貨”服務。他們針對目標賣家集中拍貨，等商家發貨後，他們全部確定收貨，然後統一給予0分或1分的低評價並立即要求退款，以此來干擾賣家的正常營運，並重創該賣家的評級、退款率等信用指標。由於本次“圍攻”規模浩大，中國一些IT評論人將事件稱為“淘寶暴動”。

　　淘寶商場則發表聲明，將中小商戶的行為定性為“網絡暴力”，強調公司已經報警，並且將採取技術手段，為正常經營受到干擾的合規店家提供幫助。

　　這起在中國網上零售業引起掀然大波的商戶攻擊淘寶事件，緣起于淘寶商場本月10日發佈的《2012年招商續簽及規則調整公告》。

　　公告的第一個主題，就是淘寶宣佈漲價，今後商戶需付的技術服務年費，一舉上調5倍和10倍，即從以往的6000元(人民幣，下同，約1204新元)提高至3萬元和6萬元兩個檔次。此外，商鋪的違約保證金數額也全線提高，由以往的1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等。

　　換言之，所有淘寶商場的商戶需要在年底前，多拿出平均十多萬元的資本。對此，淘寶商城總裁張勇前日在杭州與媒體見面會上表示，賣家的服務能力如達到4.6分(滿分為5分)的客戶評分，年度交易額達到一定數字，例如服裝商家達到120萬元，就可以返還服務費。

　　淘寶商城也將對假貨、水貨採取“零容忍”措施。商家一旦出售假貨、水貨，將被立即封店，並且扣除全部違約責任保證金，同時消費者將獲得“假一賠五”的賠償。

　　淘寶解釋説，上述舉措是“為促進商家更積極、嚴肅地進行其在淘寶商城的經營行為”。

　　中國媒體與分析人士則將淘寶這次的策略，解讀為淘寶放棄中小賣家市場，集中資源哺育大賣家的開始。易觀國際分析師陳壽送發表報告指出，這次費用的提升應當是看作淘寶放棄中小賣家市場，集中優勢資源哺育大賣家，這樣的動蕩，也許只是一個開始。

　　淘寶網站分成不同板塊，淘寶市集屬於較大眾化的板塊，開網店成本很低；淘寶商場門檻較高，商戶要付出更高收費，而且必須保證只售賣正品。

　　不過，即便如此，有關只售正品的保證，在淘寶商城裏也“只是個傳説”。因此，也有網民認為這是淘寶進一步規範網上零售市場的必要舉措。他們也批評“反淘寶聯盟”針對無辜的商戶下手，並不能讓人認同。

　　另一方面，知名IT評論家賈敬華説，從法律角度來講，淘寶商城提高費用，有通知用戶的義務，單方面提高收費，勢必會引發用戶的反對，何況淘寶這樣的做法早有前科。

　　賈敬華表示，淘寶暴動，原因還是電子商務的大環境過於混亂，以至於沒有一個可行性的規則來約束淘寶這樣的平臺商。淘寶作為電子商務服務提供商，既制訂規則，又執行規則，卻沒有人約束淘寶，可見需要另一個單獨的監管部門，監督淘寶的運營、收費以及保障制度的執行。

　　根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的數據顯示，截至2010年底，中國網民規模達到4.57億人，其中網絡購物用戶規模年增長48.6%，達到1.61億。

　　CNNIC認為，中國網絡購物市場正在轉型升級，要從魚龍混雜的集市模式更多地走向品牌化、品質化競爭時代。輿論認為，淘寶商城與商戶的本次“鬥爭”，可以視為轉型過程中的陣痛。