中國家用電器服務維修協會通過知名搜索引擎商的“李鬼”維修點數量進行調查，僅檢索海爾空調、格力空調、三星冰箱、LG冰箱、西門子洗衣機和創維電視的服務電話，就得到900多萬個“400”開頭的聯絡方式。但與企業提供的授權信息比對後，發現其中90%以上所謂的“特約授權”、“指定維修”網點是假冒的。

　　本週一，央視著名主持人張泉靈的一條新浪微博引發了眾多網友的共鳴。截止到記者發稿時，這條微博的轉發達到了20841次，評論8061條。消費者也紛紛轉帖留言表達對於網上家電維修多“李鬼”的不滿。像網友“郭輝奇的微博”寫道，維修格力空調，2個電容器要了350元，但問題仍然存在，事後才發現這個網上搜索到的特約維修並不是真正的格力售後維修。網友“ACN_郝瑞”在網上搜索到的博世熱水器維修電話，全是山寨的一模一樣的，“還有號碼極好的400電話，差點上當”。

　　網友“家居禪貓”稱不止一次遇過“李鬼”，“我婆婆家空調維修，百度找了電話，騙子來了乘家人不注意居然用報紙把空調內部封上，號稱明天再來修並拿錢。”著名主持人黃健翔也發帖表示有過類似遭遇，維修家電遙控器，找上門去一看才知是山寨的。

　　現狀??

　　網上搜索出來的售後維修電話多是山寨

　　記者調查發現，雖然目前市面上銷售的家電産品，在使用説明書以及售後保修卡上都有標明官方售後服務電話，但由於家電産品出現問題多在使用一定時間後，多數消費者已經找不到産品説明書和售後保修卡，普遍習慣通過互聯網搜索引擎來查詢家電廠商的售後服務電話，但這個被廣大消費者高頻率使用而且給予高度信任的途徑，也存在著令廣大消費者意料不到的問題。

　　記者分別在谷歌鍵入“創維售後電話”、“美的售後電話”，排名最前的三個均為贊助商鏈結，並都提供了自稱是“官方電話”、“統一售後電話”或者“統一客服”的400電話。家住番禺的消費者田女士反映，自己曾經上當受騙就是因為相信這些400開頭的電話，“在我們一般消費者的心裏，就認為這種400電話肯定是官方電話，哪想到居然是假的”。

　　不只是谷歌，記者在必應輸入“美的 售後電話”，第一屏內均為非官方的售後內容，在有道輸入“海信科龍售後電話”，第一屏最下方贊助商鏈結才顯示有售後內容，但該處提供的所謂統一服務熱線400電話經查證也是假冒的。

　　隨後記者在百度鍵入“萬和 售後電話”，第一個顯示“推廣鏈結”的網頁中提供的400號碼，經記者比對後發現也並非官方售後電話。不過記者在百度鍵入“美的 售後電話”、“創維 售後電話”或者“TCL 售後電話”時，雖然推廣鏈結也顯示多個假冒400電話，但推廣鏈結之後會有藍色電話圖標，顯示相應品牌售後電話，並有一行灰色小字提示“百度提醒您注意虛假客服電話”，記者分別上相應品牌官方網站上查詢後發現，這部分的號碼確實為相應品牌的官方客戶售後電話。

　　此前，中國家用電器服務維修協會對某知名搜索引擎中的“李鬼”維修點數量進行了調查，僅檢索海爾空調、格力空調、三星冰箱、LG冰箱、西門子洗衣機和創維電視的服務電話，就得到900多萬個“400”開頭的聯絡方式。但與企業提供的授權信息比對後，發現其中90%所謂的“特約授權”、“指定維修”網點是假冒的。

　　揭秘??

　　不管真假信息，搜索引擎“收了錢就發佈”

　　隨後南方日報記者以廠家身份致電搜索引擎的諮詢電話，詢問為何官方內容無法置頂顯示，而非官方的售後電話等的內容則可以通過商業推廣排第一顯示時，搜索引擎的客服人員解釋稱由於目前搜索內容量巨大，搜索引擎方面無法對所有的信息進行校對，只能通過正常的搜索排名來進行內容的提供。而如果廠商方面可以主動提供相關的證明，則可以通過相關的流程來實現官方內容的置頂顯示。但是客服人員也承認，如果廠商們不主動要求並提供證明資料，搜索引擎並不會主動清理相關的內容。

　　由於目前3C行業廠商眾多，而廠商對搜索引擎的內容方面的重視程度也不盡相同，其結果直接導致了消費者在通過搜索引擎對廠商的一些資訊進行搜索時，並不能得到準確的內容，而在遇到如售後等方面的問題時，則會對消費者造成不小的困擾。

　　事實上，品牌家電企業也深受其害。有不願透露姓名的家電廠商人士告訴記者，企業大多不允許授權服務商在網上進行廣告投放，均由官方網站發佈統一售後電話，但即便企業已經支付相應費用得以在搜索頁置頂或者突出顯示官方售後內容，仍無法阻止假冒維修網點在同一頁面發佈大量虛假信息。

　　“搜索引擎只管收錢，哪怕明知是假的，收了錢就給發佈”，消費者一不察覺就很容易上當受騙，嚴重影響其對品牌的信任和美譽度。美的製冷集團中國營銷總部副總裁王金亮更是在微博上直言，強烈要求取締山寨假冒廠家熱線網點。

　　提醒??

　　114信息也有假，維修還得看説明書

　　除認清“李鬼”的真面目外，如何可以找到或者判斷正規服務機構？

　　業內人士建議消費者購買家電産品時妥善保管産品説明書和售後保修卡，有需要維修時，撥打説明書或售後保修卡上標明的售後服務電話。如果是通過網絡搜索，建議先登錄品牌官方網進行查詢。

　　記者在格力官方網站的“聯絡我們”一欄，找到國內售後服務400電話。美的官網“服務專區”內也列明了包括製冷家電、生活小家電、廚衛家電以及個人護理産品的不同400電話。

　　此外，中國家電維修協會副秘書長王岩表示，不只是互聯網，目前不少通過114查詢的售後維修電話也是假冒的，因此建議消費者家電需要維修時，不要相信網上和114查詢的虛假信息，一定要撥打“三包”規定企業的800或400電話。

　　消費者到門店維修時，最好要通過是否懸挂等級評定牌照進行判斷。近年來，行業協會組織對相關家電服務維修網點進行規範，對通過等級評定的網點會頒發牌照。家電等級評定分五級，最好的是特級，其餘依次是一級、二級、三級和四級，這些網點都會懸挂由中國家電維修服務協會頒發的等級憑證。目前通過評定的有六七百家，主要的知名品牌都有通過評定的維修服務站。

　　另外，我國的有關家電維修服務標準和規範要求，維修人員上門服務時，必須向消費者出示收費手冊，明碼標價，如果他們沒有出示收費標準，消費者有權拒絕付費。其次，當維修工人上門服務時，應要求他們出示相應證件，並開具發票；再次，如果發現維修人員存在不誠信的行為，遭遇騙局時，消費者一定要保留好票據，並及時向工商部門舉報。(統籌 戴遠程 記者 錢瑋玨 葉丹)