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淘寶網與五萬商戶拉鋸戰

發佈時間:2011年10月14日 07:34 | 進入復興論壇 | 來源:21世紀經濟報道


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  一場網絡版的商販和市場管理者對峙,正在淘寶商城上演。

  三天以來,淘寶商城因調整招商政策、普漲年費和保證金,讓在淘寶長期“蹲點”的中小賣家驚心。即便淘寶商城制訂了符合標準即返還年費的政策,但仍未讓中小商家徹底滿意。

  眾人合計,這股從幾百到幾千甚至數萬人的圍攻力量借助網絡發酵,將現實版的小販維權手段,悉數搬到網上。他們最終的訴求,是讓淘寶商城修改規則。

  在名為“中國網商維權協會”YY群(群號34158)裏,圍攻淘寶商城正“緊張激烈”地進行,需要發言者挨個排滿,以獲得發言的機會。到目前這個“網絡聚會”已是第三天。

  截至13日下午5點,群內參與者達47400人,一度越過五萬人。和實體店小販們質不如人、自知理虧不同,見證淘寶網店成長的小販感覺受傷。

  諳熟淘寶規則的他們,並未選擇和淘寶商城直接交鋒,利用網絡平臺群策群力,從賣家轉變為最難纏的買家,出奇招令淘寶大商戶無招架之力。

  淘寶商城説,對話渠道敞開,但至今組織者都沒有向他們提出訴求,只是一味攻擊無辜品牌店。

  有跡象顯示,淘寶曾嚴厲打擊過的“刷鑽”和“惡意差評”機構在其中也有參與。

  而真實矛頭所指的淘寶,首次遭逢如此龐大維權陣容,同樣覺得傷心。力主改革的馬雲説:選擇了就必須去做,這是希望所在。

  淘寶力圖通過提高商城門檻,將高中低端消費在網上進行區分,然而中小賣家有自己的算盤,“既要‘市場管理費’便宜,又不想流失高端客戶”。

  看似弱勢的小賣家們,利用網絡工具吹響集結號。馬雲陷入了“人民戰爭”的汪洋大海。

  五萬人集結

  這場小販打響的戰鬥,沒有硝煙,戰場在虛擬的網絡。

  網絡傳媒《菲報道》創始人喬麗在電話中對本報記者説:網上的戰爭是什麼樣子?進YY群中國網商維權協會就能理解。這些天來,喬一直潛伏在“中國網商維權協會”打醬油:只聽,不發言。

  喬麗透露,儘管有接近五萬人,但並非每個人都會發言,這裡面有“沉默的大多數”。記者進入之後發現,儘管大多數賣家發言時情緒激揚,但有人“控麥”,一切進行得井然有序,與線下集會形成的混亂、不可控全然不同。

  這一切,法國社會心理學家勒龐如果在世,一定會極為激動地引為研究範本。勒龐在對群體行為進行多項研究的著作《烏合之眾》中稱,群眾是衝動、易變、急躁的,群眾不會深思熟慮,群眾容易受暗示的左右,群體中總有領袖等。

  勒龐對群眾領袖的分析耐人尋味。他説,“在那些神經有毛病、好興奮、半癲狂的即處在瘋子邊緣的人中間,尤其容易産生這種人物,領袖是群眾的粘合劑。

  顯然,淘寶小商販此次維權,尤其少不了這種領袖。

  YY是一個語音溝通平臺,特色功能是即時語音通訊,起初方便玩家組織戰隊進行網絡遊戲,後被大家借用為通訊工具。

  五萬人而能井然有序,這與YY平臺的組織架構有關,“中國網商維權協會”群內分為接待處、執行部、宣傳部、高管會議室、策劃部、維權執行部幾大部門,執行部分為接待部、擇選部、爆划算部,最後一個部門專門攻擊淘寶“聚划算”平臺。

  參與者排隊拿麥,拿到麥者發言。到某一個時刻,號召大家集體攻擊一家淘寶商戶,方式有兩種,一是集體購買淘寶商城某家品牌廠商的産品,拍買之後卻拒收貨品、付款,二是攻擊淘寶直通車,點擊淘寶直通車的廣告。