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北京各經營業態將推行“無理由退貨”

發佈時間:2011年10月13日 10:08 | 進入復興論壇 | 來源:新華網


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  《北京市“十二五”時期市場監管體系建設規劃》發佈,成立“市場監管聯席會”

  買回來的商品不喜歡了,能不能更加暢通地退貨呢?昨天,北京市工商局官方網站公佈的《北京市“十二五”時期市場監管體系建設規劃》中表示,“十二五”期間,北京要在各經營業態推行無理由退貨,以完善售後服務。

  推行“無理由退貨”

  商品質量和售後服務最受市民關注。規劃指出,在“十二五”期間,北京要建立缺陷商品傷害報告制度,掌握對商品質量管理的主動權,並在各經營業態推行無理由退貨,完善售中和售後服務。同時探索建立小額消費糾紛快速解決、商品質量安全損害賠償基金、商品質量安全保險和社會救助等制度。

  市工商局有關人士介紹,無理由退貨一直是工商和消協倡導的,也有一些實行的事例。北京當代商城等一些大型商場多年前就開通了“無因”退貨。今年6月,石景山的49家商場、超市、市場承諾對500元內商品不滿意,一個月內可享受無障礙退換貨,這是北京率先推出小額消費無障礙退換貨的地區。無理由退貨作為一個趨勢,今後會在各個業態推開,但需要逐步引導。目前沒有法律上的強制要求,屬於商家自願行為,有的商家出於銷售業績的考慮,沒有針對非質量問題的退換貨。

  上述人士表示,目前的無理由退貨,一個前提是“不影響二次銷售”。不過各商家對此有不同的執行標準,比如服裝吊牌剪了、商品外包裝有破損算不算影響二次銷售,很容易引起爭議。

  建立市場監管聯席會

  按照規劃,“十二五”期間,北京計劃建立起“北京市市場監管聯席會”。聯席會將負責統一協調全市市場風險管理、市場綜合監管執法、部門信息共享、企業信用體系建設、行業自律建設以及企業履行社會責任等工作。

  記者了解到,目前市場監管職能存在部門分割,成為影響提高整體監管效能的障礙,未來市場監管聯席會辦公室可能設在市工商局。

  ■ 其他政策

  組成市場秩序協管員隊伍

  未來,北京將出現一群兼職市場秩序管理協管員,輔助市場監管,提供非法用工、制假黑窩點、黑藥店、傳銷等線索,但不直接參與執法,與現在幫維持交通的交通協管員相似。

  為緩解部分市場管理部門執法力量嚴重不足的難題,規劃特別提到,將組成統一的兼職市場秩序協管員隊伍,輔助市場監管。

  這支隊伍屬於非編制機構,每年聘請一次,受聘人員為兼職,由財政預算撥款給予一定的經濟補助。(記者廖愛玲)