2011年似乎是沃爾瑪的“黑色之年”。從年初《華爾街日報》撰文披露沃爾瑪美國業績連續七個季度下滑開始，到年中被爆業績壓力引發高管離職潮，加之最近其他媒體報道，今年1到8月，沃爾瑪重慶多家分店因銷售過期食品、不合格食品、虛假宣傳等問題受到當地工商部門8次處罰，平均每個月處罰一回。

　　國際零售巨頭沃爾瑪到底怎麼了？一位不願具名的業內人士告訴《每日經濟新聞(微博)》記者，沃爾瑪屢次出現違規等行為，最有可能是採購環節出現了問題。

　　管理問題凸顯

　　資料顯示，沃爾瑪每年在中國的採購額保持以20%的速度增長。沃爾瑪剛進入中國時，每個門店沒有獨立的採購體系，所需商品均由公司採購中心統一進行，再經統一配送中心發往各地門店。

　　據了解，以前沃爾瑪門店必須把採購合同統一報到深圳總部，一般要走一個月的流程，這樣導致成本上升，同時各地門店經常出現缺貨現象。

　　去年，中國區總裁兼首席執行官陳耀昌推動大區建制，在採購方面，沃爾瑪深圳總部除了掌管100多個全國供應商外，其他商品的進場權、定價權、促銷談判以及陳列等權力都下放到各大區。

　　一位零售業業內資深人士認為，採購制度不健全，加上採購人員欠缺自律，會將不合格産品上架，這就造成了以次充好的情況出現。

　　同樣的問題還有備受爭議的進場費上。今年初，沃爾瑪開始向家樂福學習，提高進場費，部分供應商的進場費翻了數倍，扣點費率提升了10%~20%不等。

　　中投顧問零售行業研究員杜岩宏認為，目前我國零售企業的進場費普遍較高，正在不斷侵蝕供貨商的利益，所以供貨商在供貨階段，或儘量選擇降低成本以獲取經營利潤，這也是假貨、次品較多的深層次原因。

　　上述業內人士告訴記者：“不合格的産品為什麼能進場，這其中流程設置是有問題的。陳耀昌接管沃爾瑪後對中高層管理者重新進行任命，當初本土化操作思路很好，但是現在看來管理上還是有問題。”

　　高速擴張拖累

　　公開資料顯示，沃爾瑪在中國區幾乎是以每年40多家新店的速度擴張。奧瑪國際白雪映象企業營銷副總經理張紅輝表示，大多數零售企業都會有指標，特別像沃爾瑪這樣的大企業，指標考核績效很嚴格。

　　今年2月23日，《華爾街日報》撰文披露沃爾瑪公司的美國業務已經出現了連續七個季度的下滑，沃爾瑪去年在中國的營業額為75億美元，僅佔其4200億美元全球收入的2%。有研究機構估算，近幾年來，沃爾瑪中國的營業額在全球的佔比中節節縮水。

　　中國區業績的下滑，沃爾瑪總部自然不會放任不管。據悉，今年第二季度沃爾瑪美國國際部要求中國區必須節省200多萬美元費用。現在，沃爾瑪中國已經取消了不必要的差旅及大型活動等。

　　杜岩宏告訴記者，一般零售管理中對達成指標所採取措施是導購、促銷，如果指標過於剛性，那麼以次充好，降低售價吸引客戶就成會為員工提高銷售業績的有效方法。

　　5月16日，沃爾瑪中國區總部以三封郵件的方式發備忘錄內部通告，沃爾瑪中國區首席營運官羅世誠、高級營運總監向國榮及首席財務官羅睿瀾三位高管辭職。儘管沃爾瑪不願透露三人離職的具體原因，但當時業界紛紛猜測，或與沃爾瑪整合好又多不力有關。

　　有業內觀察人士認為，擴張太快未必能帶來相應的收入增長，一旦財務數字達不到預期，管理層多少要承擔責任。

　　不僅僅是沃爾瑪存在多次違規的現象，同業態的家樂福、卜蜂蓮花也曾被相關部門檢查出違規行為並予以處罰。張紅輝認為，整個零售業態都存在一些問題，中國的零售業態與國外不一樣，國外零售監管部門很嚴格，中國市場太過龐大，政府部門沒有嚴格的相應部門管理。著名營銷專家張兵武也表示，沃爾瑪做到世界第一零售企業，也不想因為售假而冒險毀掉名譽。他認為，國內違法代價太小，關鍵仍在於制度的建立，必須有好的制度和嚴格監管。