中國經濟網北京9月22日訊 想要了解銀行業務問題的時候拿起手機發送短信到指定的客服號碼，很快就可以收到所諮詢問題的詳細回復，這種新穎的銀行服務方式最近開始在都市白領人群中流行起來。記者日前從國內首家推出這項服務的中國工商銀行了解到，這種創新的服務模式自推出以來很快受到客戶的接受和認可，已經成為該行一個重要的服務渠道。據統計，僅今年前八個月該行就已累計為114.5萬名客戶提供了短信客服服務，業務量已超過140萬筆。

　　工商銀行相關負責人介紹，短信客服是該行提供的724小時全天候、不間斷的服務渠道，客戶無需辦理任何業務註冊申請，只需將諮詢內容發送至95588，即可獲得專業的解答和幫助，操作非常簡單快捷。通過短信客服不僅可以隨時查詢客戶的開戶行信息，獲取最新的金融資訊，還可以諮詢工商銀行的各類業務，免去撥打電話的不便，節省往返銀行櫃臺的時間。同時，除了通訊運營商收取的短信通訊費外，工商銀行的短信客服不收取任何費用，最大限度降低了客戶業務諮詢成本。

　　為確保短信客服的服務效率和準確性，工商銀行專門組建了一支業務精通、素質優秀的短信客服團隊，並根據客戶諮詢熱點及業務變化，形成了短信客服業務問答知識庫，基本涵蓋了客戶日常諮詢的問題。同時，該行還依託強大的信息科技技術，打造了高性能的業務處理平臺，通過相似短信搜索與批量回復等功能提高人工座席的服務效率。目前，該行短信客服平均處理時長為50秒，單日最高業務處理量超過2.8萬筆。