産品質量十大投訴熱點及投訴比例

　　浙江在線09月21日訊今年以來，哪些産品的質量最讓杭州老百姓擔心？

　　昨天，杭州市質監局公佈了今年1—8月份，12365産品質量舉報熱線十大投訴熱點，還是那幾張“老面孔”：分別是食品1507件、手機932件、汽車717件、家電574件、鞋類574件、服裝526件、計算機282件、建材222件、計量212件、電動車184件。

　　食品質量安全投訴月月居榜首

　　今年以來，12365每個月接到最多的投訴舉報，就是食品質量安全。

　　主要問題集中在産品過期、有異物、廠名廠址缺失、假冒偽劣等。部分不法商家出於牟取利益的需要，為了使食品在外觀、氣味等方面更吸引人，在食品加工製造過程中非法使用和添加超出食品法規允許適用範圍的化學物質，這些物質大部分對人體有害。

　　也有部分商販、廠商出於自身非法利益，在加工食品時使用劣質原料，給食品安全造成極大隱患。特別是今年發生的“瘦肉精”、“塑化劑”事件，引起了廣大消費者對於食品安全的進一步關注和擔憂，對於食品安全問題也從食品本身延伸到了食品包裝等食品附屬産品，這也使得對於食品的投訴、諮詢量進一步增加，今年比去年同期食品佔投訴總量的比例增加了2個百分點。

　　手機産品的投訴居高不下

　　往年，手機産品的投訴舉報，都是排在第一位的。今年排在第二，也算是居高不下。

　　手機的問題，大部分都是因為産品質量引發的。主要集中在：屏幕破壞、手機進水、翻蓋故障、自動關機、黑屏、按鍵失靈、死機。

　　個別商家不嚴格執行相關的三包規定，手機售後服務不規範的投訴也比較集中，例如維修拖延時間、三包期爭議、換機退機糾紛等。

　　手機質量問題涉及品牌繁多。據統計，消費者投訴最多的手機品牌就有30余種，其中還沒包括一些“山寨機”。這些手機均是小成本製作，沒有穩定的質量保障。

　　另外，為了誘惑消費者，個別手機廣告宣傳存在不真實成分，有些産品在促銷方式和售後服務上存在陷阱；手機價格下滑速度過快，造成商家對符合“三包”規定要求退機處理有抵觸情緒；非正規渠道銷售的水貨手機和雜牌手機充斥市場，消費者購買這類手機一旦發生故障，沒有售後服務保障。

　　汽車質保問題較為突出

　　兩年前，汽車的投訴舉報，一直排在蠻後面的。但從去年開始到今年，汽車投訴一躍進入“前三甲”。

　　汽車投訴所反映的主要問題有：多次維修、二次翻新、二次油漆、發動機故障、售後服務差、車輛燒機油以及假冒配件。

　　在受理的汽車用戶投訴中，經過調解達到維修要求的最多，有時附帶一些補償，如適當延長保修期，免費提供一、二次保養等，但換車、退車的微乎其微。因此，有些車主會對廠家的處理結果不滿意，認為自己的維修要求不被重視。

　　消費者在買車、日常保養和維修汽車時，要保留相關的票據及維修記錄單，以便日後維權有依有據。

　　在更換零部件時，要注意外包裝。一般來説，原廠零配件的包裝都比較規範，包裝上的字跡清晰，並注有詳細的産品説明、規格型號等內容。

　　這幾類産品質量投訴也很普遍

　　另外，家電的投訴舉報問題，主要集中在液晶顯示屏壞點、亮點、暗點；冰箱不製冷；售後歸責不明。

　　鞋類的問題，集中在脫膠、漏水、斷根和斷底；

　　服裝的問題，集中在裝飾品脫落；掉扣子；褪色；標識漏標、錯標或標注不明、不規範；成分虛假；色牢度和防縮水不合格；幹洗糾紛。

　　計算機的問題，集中在屏幕瑕疵點；噪音大；死機；售後服務大多要收費。

　　建材的問題，集中在地板起鼓、色差嚴重、開裂變形；油漆不容易幹、刷後脫落；板材甲醛含量超標、變形、開裂；水泥摻假、計量不足。

　　計量的問題，有兩方面：加油站計量不準和出租車計價器計價不準。

　　電動車的投訴就是電池質量差，但總體投訴數量呈下降趨勢。這説明杭州電動車企業無論是在産品質量方面，還是售後服務方面，都採取了積極主動的態度，這是一個非常好的現象。