日前，金石2011新媒體下一代數據中心(NGDC)高峰論壇在武當山落下帷幕。就改變IT行業目前的運維和服務角度出發，金石此次論壇以“易服”為主題，在論壇上向業內的同行以及來自百度、搜狐、騰訊、阿裏巴巴等各大媒體巨頭介紹了這一理念。據了解，在理念提出的同時，金石還在實施手段方面提出了“工業化”易服操作系統。

　　有專家稱，如果説IT服務和運維已經經歷了兩次飛躍的話，2011新媒體金石高峰論壇的舉辦勢必將會推動這個行業步入第三次新飛躍。

　　初出童年：從單純兜售設備、技術到安裝和售後服務

　　IT行業發展伊始，雖然很多企業對於軟硬體的使用不甚鏈結，但是大多行業內都始終遵循著最基本的服務及操作模式，即兜售IT設備和技術。從IT産品到客戶手中，只是經過一個銷售的過程，很少體現服務的理念。

　　隨著IT行業迅速興起，整體IT客戶對人性化操作的需求，業界對此問題引起重視。服務和模式漸漸轉變為人性化操作，各式各樣的服務初露端倪，由最早的兜售設備和技術發展為提供安裝並初期的設備和技術維護。IT運維和服務這一概念正式成為IT行業關注的焦點。但是滿足當前是可以，未來的需要是否能得到滿足不得而知。

　　快速成長：安裝及售後到7*24小時不間斷的服務

　　從最早IT行業的缺點來看，完善的安裝和售後都是必要的服務，尤其在時間方面，不能保證設備的運行是IT服務的一個致命弱點。於是，7X24小時不間斷的服務理念被引入IT領域應用。但是眾所週知，這種服務模式在現在的IT運維和服務中單純依靠人力，從問題發展到運維人員內部故障確認，再到現場的檢修往往一個漫長的過程，效率仍舊有限。

　　面對此弱點來看，系統自動操作成為構想，當人的操作走到時間的“瓶頸”，便會顯得蒼白無力，“工業化”操作顯得尤為重要。經過需求到實現，IT服務模式的成長相對簡單，但缺乏可量化，可複製等新要求。

　　自身修為：從人力值班的7X24小時工業化服務到系統化實現

　　由此，第三次飛躍正式登上舞臺，並在金石2011新媒體高峰論壇上得以曝光。

　　簡單來講，“易服”理念的提出，源於“工業化”系統的出現，它使原來的7X24小時服務流程中單純由人完成的形式改善為部分工作由系統代理。

　　“工業化”標準最主要的特徵是可量化，可量産，可複製。具體舉例如：此次“工業化”服務解釋為金石結合ITIL V3及六西格瑪等業內先進的服務管理理論與質量控制方法，對服務外包進行標準化人員管理，運用流程，工具等輔助手段提高服務産品的質量，減低對人員個體的依賴，從而滿足互聯網行業大規模高密度的海量設備運維要求。可以概括的説工業化的意義是IT操作的智慧化。這樣不僅大大降低了企業的用人負擔，更提高了IT運維和服務的效率，降低了IT運維過程中的出錯概率。

　　業界紛紛表示，在經過第三次IT模式成長的基礎上，IT發展將會擁有一個全新面貌。