奧的斯電梯出現逆行事故、錦湖輪胎爆胎、味千拉麵勾兌骨湯……今年以來，上述企業在中國市場上遭遇了空前的公關危機。“店大欺客“或許可以作為它們應對危機反應的關鍵詞。

　　無法實現的誠信

　　市場上歷來就有“店大欺客”一説。“由於中國法律不夠完善，一些國際知名大品牌在中國市場就存在品牌上的恃強淩弱現象。”復旦大學管理學院企業管理系副主任李元旭告訴《第一財經（微博)日報》。

　　一些國際品牌奉行雙重市場標準，忽視中國消費者知情權與選擇權。2006年3月，國際環保組織綠色和平對卡夫公司提出批評，指責其奉行雙重市場標準，在歐洲市場不使用轉基因原料，而在中國市場大量銷售含轉基因成分的食品。

　　還有的公司則對於在中國市場出現的質量質疑無動於衷。比如雀巢金牌成長奶粉碘含量超標事件曝光後，相關部門就將檢查結果通報給雀巢公司，並給了該公司15天的時間，讓其對情況進行説明，或者申辯。但雀巢公司在此間既不説明情況，也不申辯，更沒有整改。

　　當産品遇到質量問題需要召回的時候，一些企業則躲躲閃閃。奧的斯電梯在多次發生事故後，被相關質檢機構認定出現故障的電梯存在設計、製造缺陷。但其面對召回訴求，解釋稱，電梯産品如果要召回就必須全部拆掉，將影響建築物構造，因此無法像汽車一樣召回。然而2008年奧的斯在法國使用的電梯，普遍測出電梯車內輻射異常，奧的斯立即宣佈召回。

　　還有一些企業即便宣佈召回，也缺乏誠意。全球十大輪胎企業之一的錦湖輪胎，在今年被曝光原料摻假，以返煉膠代替原片膠，偷工減料、以次充好、違規生産等嚴重問題後，在壓力之下宣佈召回。召回數量與銷量的懸殊對比以及召回批次的時間問題，使得錦湖輪胎的召回一開始就被消費者貼上缺乏誠意的標簽。

　　用“責任消費意識”

　　在許多國人心目中，“進口貨”都是質量的保證。然而正是普通百姓的盲目追捧成為洋品牌放鬆管理、降低質量的主要原因之一。一些洋品牌進入中國後，逐步走上本土化路線，甚至用國內外兩個標準管理中國公司，在生産、銷售環節存在不少漏洞。在一些品牌屢屢出現質量問題後，相關品牌負責人卻表示，他們的高檔商品銷量一直很好，沒有受到什麼影響，這更讓個別洋品牌有恃無恐。

　　此外，中國的消費者權益保護法、合同法、民事訴訟法、産品質量法等相關法律比較籠統，很多維權案例要麼沒有相關法規支持而不能起訴，要麼很難勝訴。例如東芝筆記本電腦由於産品質量問題而給美國用戶賠款10.5億美元，然而面對相同的質量問題，中國的東芝用戶卻得不到任何賠償，原因是中國沒有相關的法律規定。

　　“除了要有維權意識，消費者要有‘責任消費意識’。”中國社會科學院經濟學部企業社會責任研究中心主任鐘宏武表示，社會公眾應當形成強大的輿論氛圍，讓不良企業名譽掃地，甚至拒絕購買和消費那些不良企業的産品，而對那些積極承擔社會責任的企業給予高度的認可。