免單證！報案24小時內賠付！執行實際賠付金額的100倍罰息！8月30日，在“陽光e車險上線暨全國"閃賠"服務標準發佈會”上，陽光財産保險股份有限公司在宣佈“陽光e車險”正式上線的同時，發佈了業內第一個“閃賠”服務標準。公司總裁羅海平表示，陽光財險推出的新一代網絡車險，除了它獨具的價格低廉、行業最快的自助投保速度、定制最快理賠服務、低碳環保等七大優勢外，“閃賠”服務標準的樹立是這款在線投保産品的最大的亮點。

　　據介紹，“閃賠”是針對小額賠付推出的快速理賠服務，即“陽光e車險”客戶，可以享有5000元以下（非人傷）案件，免單證、報案24小時內賠付的特殊服務。公司承諾，如有理賠的延時，將對陽光産險執行實際賠款金額100倍罰息，直到賠付為止。

　　“我們的目的是讓大多數客戶享受到真正的24小時快速賠付服務，5000元的"閃賠"服務標準看似不是很高，其惠及的範圍卻並不小。”據羅海平介紹，公司內部統計數據顯示，超過86%的客戶出險金額在5000元以下。”

　　目前,國內網上車險的戰略還主要集中在銷售環節，以突出投保便捷優惠為主。陽光産險在保障投保優惠的基礎上率先打出“閃賠”服務牌，將車險理賠服務承諾引領到了一個新的高度。“對於廣大網上投保的客戶來説，注重網上投保價格優勢是遠遠不夠的。因此我們創新服務內容，推出了"閃賠"服務標準，就是專為通過網絡投保的車主量身打造的！”羅海平説。

　　為了保障“閃賠”服務標準能夠兌現，陽光産險還在中國消費者協會專門設立了中國首家“陽光"閃賠"專項服務承諾保證金”，並邀請中國消費者協會作為“閃賠”服務監督單位。中消協副秘書長董祝禮表示，陽光産險“閃賠”，體現了服務理念的轉變，是有益的服務創新，對於這項惠及消費者的服務，我們很樂於儘自己的監督責任，督促陽光保險將服務落到實處。

　　除了邀請獨立第三方機構監督外，陽光産險還進行了公司內部優化及外部實踐，可謂“三管齊下”，形成了一套完整的運營體系。

　　“要確保實現"閃賠"這一服務高標準執行，最重要的是要優化和改善內部環節，提高工作效率和質量。” 陽光産險副總裁李更介紹説：“這也是全面提升我們車險自身服務水平的一個契機。在內部，陽光産險從理賠流程、查勘設備、團隊配置、技能培訓等方面進行了優化、提升和創新。”

　　據了解，陽光産險擁有遍佈全國4500余名專業理賠服務人員，併為查勘工作人員統一配備了筆記本電腦、GPS定位等現代化“裝備”，實現了移動辦公服務能力。為了進一步落實“閃賠”服務，陽光産險從今年5月份便開始籌備，在5月至8月的陽光産險第二屆客戶服務節期間按照“閃賠”服務標準進行了試運行，並取得了預期的效果，報案後24小時內賠付率達到90%以上。

　　“陽光車險的目標就是做服務最好、理賠最快的車險。”陽光産險銷售總監兼電銷事業部總經理李若渠表示，會讓更多陽光網上車險客戶享受行業最好的車險服務。

　　對於整個行業來説，“閃賠”服務標準的推出或將從此開啟車險由銷售競爭向服務競爭轉移的大幕。對此，羅海平表示，下一步公司計劃逐步提升這一標準。

　　資料顯示，截至目前，陽光保險集團2011年保費收入已經突破200億元，客戶數量突破3700萬人。