“投保容易、理賠難”是不少車險投保人的現實感受，其實，只要掌握一些竅門，就能避免和保險公司産生定損爭議。

　　文/ 本刊記者 張安立

　　“這車險理賠怎麼那麼麻煩，明明就是一個很簡單的小事故，忙乎了近三周，才拿到理賠款。”新手上路的高先生前不久發生了交通事故，雖然車損並不嚴重，但申請索賠費了他不少時間和精力。這讓他産生了“投保容易，理賠難”的感覺。

　　實際上，高先生遇到的問題也發生在其他很多車主身上，車輛出險後，揪心的不僅僅是愛車損壞，還包括理賠的種種問題，其中最突出最常見的一個問題，就是關於車險定損金額的爭議。

　　不久前，記者就這一問題向平安保險公司車險理賠部門做了採訪。有關專家表示，要化解車主與保險公司之間有關定損的爭議，從車主角度出發，只需掌握一些竅門，理賠就會變得順利很多。

　　竅門一：定損金額有異議可商榷解決

　　對於維修價格的爭議是車主與保險公司之間最突出的問題。

　　經常出現的情況是維修廠給出的維修費用金額高於定損員核定的損失金額。

　　定損員在定損時會參考市場維修價格，確定合理的維修金額，但維修廠因進貨渠道等原因，所進的零件價格較高，或維修廠因為其他原因，造成維修金額比較高。實際上，在這種情況下，保險公司的服務還是比較人性化的，並不是“一個數字定終身”，客戶若對定損額存有異議，其實是可以與定損員多做溝通的，並由定損員與維修廠協商處理。

　　竅門二：部件維修方式要事先確定

　　其次是車輛某些部件損壞後，到底應該更換還是應該維修後繼續使用，消費者和定損員的意見可能會存在分歧。

　　一般來説，保險公司對車輛損壞部件的處理意見以修復為主，即損壞部件可以修復使用，且不影響正常使用功能的，應當進行修復處理。如果損壞部件無法修復的，可以更換損壞部件。而作為車主，可能在部件發生損壞後，為避免日後隱患，多數會傾向於直接更換。

　　故而在維修之前或者維修進行過程中，建議投保人及時與定損員協商，確定好維修方式，以確保能夠獲得相應的賠償。

　　竅門三：按4S店定損的莫再去普通廠

　　平安車險理賠專家還提醒車主，如果前期已和查勘員確認按照4S店的維修方式確定損失金額的，切莫再到普通修理廠進行維修。

　　因為4S店所需要的維修金額是高於普通修理廠的維修金額的，如果客戶按照4S店的定損金額向普通修理廠支付維修費用，就相當於客戶的維修費用付多了。到時候索賠時，保險公司是按照客戶實際選擇的修理廠標準重新確認損失金額，車主本人可能産生不必要的支出負擔。

　　平安車險專家還介紹説，若車主朋友們在申請理賠過程中有任何疑問，可以通過平安電銷後援系統的“理賠小秘書”功能，車主只需撥打95511，就有專業的接報案人員會提供服務。無論是遠程電話還是門店均可引導客戶辦理索賠。