本報濟南8月14日訊 (記者 崔濱) “唉，這次買的化粧品又被壓破了。”14日，簽收了快遞打開包裝盒的市民葛小姐，又一次失望嘆息：“每次都要和快遞公司吵，但人家錯在哪、怎麼補償，又沒有個依據。”針對快遞行業的重要環節和關鍵質量控制點，國家郵政總局日前出臺了《快遞業務操作指導規範》，但業內人士表示，對於消費者最為看重的遏制野蠻分揀，規範仍缺乏約束措施。

　　國家郵政局出臺的《快遞業務操作指導規範》已于近日正式實施，其中規定，快遞企業在接單後，宜在2小時內取件；取件後，宜在3小時內將快件送交快遞營業場所。另外，針對投訴集中的野蠻分揀，規範要求快件分揀脫手時，離擺放快件的接觸面之間的距離不應超過30厘米，易碎件不應超過10厘米。其中，5公斤以下的快件，須用托盤分揀，確保小件不落地；5公斤以上的快件，碼放應遵循大不壓小、重不壓輕、易碎件單獨擺放的原則。

　　對此，山東省快遞協會人士表示，像及時取件、送件等要求，規模較大的快遞企業普遍能夠達標。而快件在郵遞過程中産生的損毀，則主要發生在分揀環節，“尤其是春節期間，訂單暴增人手又少，不排除部分從業人員採用猛拉、拋扔等動作。”

　　快遞諮詢網首席顧問徐勇表示，目前我國快遞企業有8000多家，其中不少是人員少、資本金低的小企業，有八成還達不到指導規範的要求。尤其是遏制野蠻分揀的環節，《規範》並非強制執行，國家郵政總局在出臺的同時，沒有規定相應的處罰措施，對快遞企業的約束力不足。

　　國家郵政總局數據顯示，今年上半年，全國規模以上快遞服務企業完成業務量15.8億件，同比增長52.8%。其中，我省快遞行業一季度業務量增速全國第一。而山東省消協數據顯示，2010年省消協共受理郵購快遞類投訴412件，較上一年增長42.07%。投訴快遞服務問題主要集中在快件延誤、錯投、損毀等現象。