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8月3日，建行新聞發言人就“部分銀行業金融機構違規收取人民幣個人賬戶密碼挂失費”一事進行了説明。
3月9日，中國銀監會、中國人民銀行、國家發展和改革委下發《關於銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》(銀監發(2011)22號)，要求自7月1日起免除11類34項服務收費，其中包括密碼修改及密碼重置兩項收費。建行在認真落實相關帳戶確認篩選、系統改造、參數調整等大量準備工作後，于7月1日免除了通知中明確要求的11類34項服務收費。有關密碼挂失手續費是否屬於免除服務收費項目當時存在不同的理解，7月6日後，已根據相關部門7月5日的要求全面免除了密碼挂失手續費。
這位發言人表示，建行將嚴格執行有關政策規定和監管要求。在依法合規、穩健經營基礎上，為廣大客戶提供優質的金融服務。
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