中國銀行業協會3日就嚴格自律、堅決貫徹落實監管部門“免除34項服務收費及人民幣個人賬戶密碼挂失費”要求發佈緊急通知。《通知》提出，對於違規收費，特別是人民幣個人賬戶密碼挂失手續費，會員銀行應做好全額返還工作，利用業務系統批量返還，或在營業網點櫃面開闢綠色通道，將違規收取的費用返還客戶。

　　《通知》強調，各會員單位應嚴格自律、切實執行《關於在服務收費方面給消費者以充分知情選擇權的自律要求》(銀協發[2011]58號)，嚴格實行明碼標價制度，並通過各種有效措施履行服務收費告知義務，提高服務收費信息的透明度，充分尊重消費者的知情權和選擇權，確保消費者獲得服務收費的相關信息。

　　中國銀行業協會表示，將對會員銀行執行“免除34項服務收費及人民幣個人賬戶密碼挂失費”情況組織相關檢查，歡迎社會公眾監督。如發現違規的銀行網點，中國銀行業協會將進行自律懲戒，並對確認違規情況予以通報。

　　2011年7月1日，《關於銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》正式實施後，中國銀行業協會從自律角度，積極督促各會員銀行認真貫徹落實通知要求。在召集會員銀行座談了解相關情況後，中國銀行業協會于7月4-5日和9-10日對北京地區27家銀行網點進行了實地抽查，同時兩次和銀監會一起召開《通知》貫徹落實情況匯總評估會。在7月5日銀監會針對“密碼挂失費”理解歧義，電話叫停工、農、中、建四大行“密碼挂失費”後， 7月6日開始四大行已經不再收取“密碼挂失費”。7月9日-10日，協會再次調研北京地區15家銀行網點，發現均已停止收取相關費用。

　　此外，銀監會對全系統的監督檢查工作進行了全面部署，專門發文要求銀行業金融機構不得將密碼有關服務流程中的部分操作環節分離出來以其它名目收費，強調《通知》所列人民幣個人賬戶涵蓋個人客戶的各種類型人民幣賬戶，銀行業金融機構不得以其它名目收取《通知》所列服務項目對應的手續費，督促各銀行業金融機構嚴格按照《通知》要求，免除相關服務收費，切實保護金融消費者合法權益。