銀行ATM機單次取款上限為2500元至3000元，存取款一體機上單次取款上限為5000元，而存款沒上限。同樣通過自助機器操作，為何存、取款的單次和單日上限有差距呢？記者對此展開了調查。

　　市民：2萬元分8次取有點麻煩

　　朝陽區左家莊西街的中國銀行柳芳北裏支行共有4台自助設備。其中ATM取款機有兩台，機器前貼有中英文操作説明，其中第2條為：每次最多可取2500元，每日累計最高取款限額視發卡行規定而定。

　　中國銀行網站上顯示的借記卡使用説明中稱，“持卡人憑卡及密碼，在ATM機上取款每日累計最高限額為2萬元人民幣。”

　　昨天下午，到中行柳芳北裏支行取款的張先生一進門先到自動取款機前看了兩眼，就取號等著櫃臺服務。他告訴記者：“雖然在ATM機上排隊要省時一點，但如果取的錢多，就得反復操作多次，還不如去櫃臺排隊。”

　　記者在ATM機上測試後發現，如果想從ATM機上取出2萬元，得重復操作8次。每次“插卡-輸入密碼-輸入取現額度-取鈔-數錢-對賬-退出”的操作流程樣樣不可少，整個過程大約需要1分半，這就意味著取2萬元大約需要12分鐘。

　　記者還在中國銀行門口隨機採訪了10位市民，其中6位表示ATM機單次取款2500元的額度過低，不方便。1位認為這個額度合適，3位表示無所謂。

　　但都是自助服務，自動存款機卻可以一次存入1萬元。認為2500元單次取款額度過低的市民中有人提出疑問，為什麼單筆存款上限均高於取款上限？

　　銀行：存多取少是“統一規定”

　　記者針對這個問題諮詢了多家銀行的客服。

　　中國銀行客服給出的回答是：由於自助取款機出鈔口比較窄，一次性能取出的紙幣數量受到限制；另一方面是ATM機支付能力的限制，銀行需要時時監控並加大工作量，根據ATM機的交易情況，隨時加鈔。

　　中國建設銀行客服説，存取款一體機單次最高可以取5000元。一般情況下，存款單次不超過1萬元，整體沒有上限。存取款限額差距主要因為機器的“存”和“取”設置不同。但她無法回答其中的原理。

　　中國農業銀行客服表示，農行ATM機單筆取款最高為3000元，存款分為有卡和無卡兩種情況。持卡存款每天上限10萬元，無卡的話上限5萬元，單筆限額均為1萬元。“存取款限額差距，都是根據銀聯的標準來定的。”客服説。

　　中國工商銀行工作人員則建議，較大額度取款最好在櫃臺上進行，更安全也便於清點金額。

　　律師：銀行應滿足消費者需求

　　2007年5月，中國人民銀行發佈《關於改進個人支付結算服務的通知》，要求銀行“提高自動櫃員機取款交易上限，借記卡在自動櫃員機取款的交易上限由現行每卡每日累計5000元提高到2萬元。各銀行可在2萬元的限度內根據客戶需要、服務能力和安全控制水平等因素，確定本行每卡單筆和每日累計提現金額”。

　　這份4年前發出的“通知”中沒有提及存款的限制，而且至今仍有效。大多數銀行在擴大吸儲渠道的同時，仍在執行ATM機取款每日2萬元的“上限”。

　　中銀律師事務所律師葛友山表示，銀行自助存取款限額差距大這一現狀雖然沒有違反規定，但從消費者權益角度去考慮，建議金融服務機構進行市場調查，改善現狀。