銀監會、人民銀行和國家發改委要求，從7月1日起，商業銀行必須免除人民幣個人賬戶的11類34項服務收費。半個多月來，圍繞著銀行服務不合理收費的問題，社會公眾廣泛關注、熱烈討論。

　　銀行應該怎樣回應消費者的關切？消費者對銀行服務收費問題的期待究竟是什麼？

　　1076個項目850項收費

　　據中國銀行（601988）業協會數據顯示，林林總總1076個銀行服務産品和項目中，850項收費，佔總數的79%。其中，大型商業銀行有償服務産品和項目8年來增長超過100%。

　　包括手續費在內的中間業務凈收入近年來同樣實現了快速增長。各上市銀行公佈的2011年一季報顯示，手續費和佣金凈收入普遍實現高增長，成本收入同比則下降明顯。

　　在銀行新增服務收費項目及利潤實現快速增長的同時，人們對銀行提供的服務怨言也在不斷增加。

　　銀行屬於商業機構，按規則收費是市場化的必然結果。對此，中國人民大學金融學教授趙錫軍説：“我國銀行為適應市場化需要收取相關費用，由免費到收費，並隨著業務創新增多而增加，對此消費者需要有一個心理接受過程。”

　　但是，消費者期待於銀行的，是服務收費應該有本“明白賬”。一位網友説：“銀行的免費和收費項目及其收費標準，應該詳細地列在明處，使消費者明明白白地消費，而不是消費了還糊裏糊塗。”

　　在走訪北京市多家銀行，以及在使用銀行相關服務時，的確感到在收費項目繁多、銀行間收費各不相同的情況下，存在告知義務履行不到位，服務收費信息不透明，很多時候難以消費在明處和有效率的消費。

　　中銀協通報指出，目前，銀行服務收費方面存在的主要問題，在於信息不透明、告知不充分，給消費者知情權和選擇權不夠，尊重和引導消費者選擇不夠。

　　“銀行須將自身的服務成本核算清楚，讓費用收取合乎自身運作規則；此外，應改進消費者與銀行間的溝通渠道，讓雙方更好地彼此理解。”趙錫軍説。

　　據悉，中銀協正在全力以赴，醞釀年內推出引導銀行服務收費提高信息透明度的相關規範。