昨天，國家郵政局宣佈，《快遞企業等級評定管理辦法(試行)》審議通過，最快有望8月施行。未來全國6800多家快遞企業，將根據是否及時、滿意測試、丟件率等因素分為兩星到五星級。郵政局相關人士告訴京華記者，此舉意在為消費者選擇快遞提供參考，同時促進快遞企業誠信體系的建設。

　　>>關於分級

　　快遞將有五星級

　　“等級高的自然價格會高些，等級低的價格會低些”

　　記者採訪了解到，7月21日，國家郵政局局長馬軍勝主持召開國家郵政局第103次局長辦公會，審議並原則通過了《快遞企業等級評定管理辦法(試行)》。而這一辦法早在2010年已開始調研和起草。

　　中國快遞協會副秘書長邵鐘林告訴記者，我國目前有6800多家快遞企業，將由多方組成一個專門的評定委員會，長期負責對快遞企業的等級評定。

　　快遞企業會按“同城、國內異地、國際”的業務來進行等級評定，分等的原則很簡單，就是企業規模，分為多少尚未最終確定；級別共分4級，分別是二星、三星、四星、五星，最高級為五星。分級的指標因素很多，是否及時、滿意測試、不丟件、物件是否完好等。

　　價格方面，“等級高的自然價格會高些，等級低的價格會低些”。

　　快遞行業發展到現在這個階段，郵政局局長馬軍勝稱，對其管理要突出針對性、有效性，要做到讓消費者能分清快遞服務的層次，可以按照自己的實際情況和期望值來選擇快遞服務，做到物有所值。

　　記者採訪了解到，該辦法在審議通過後，最快8月份正式的文件就會出臺實施。

　　>>現狀與背景

　　延誤丟件成痼疾

　　“寄手機變磚頭”“快遞內部員工盜竊快件”不絕

　　之所以現在加緊推出這一辦法，郵政局內部人士告訴記者，事實上，近年來，國家郵政局集中出臺各種快遞的管理政策，因為大家用快遞用得多，快遞也發展得快，延誤、丟件問題頻發。

　　“寄手機變磚頭”“寄筆記本變雜誌”“快遞內部員工盜竊快件”……近年來，類似的新聞層出不絕。

　　昨天，國家郵政局還公佈了6月份消費者投訴情況，6月消費者向國家郵政局投訴快遞業務中，有效申訴2633件，比上月增加136件，增長5.5%，件數同比大增近3倍。事實上，今年以來，消費者申訴一直比去年同期“翻跟頭，或翻好幾個跟頭”。

　　6月的申訴中，排在第一位的是延誤，反映快件延誤的1009件，佔38.3%；第二位是反映服務態度差的，662件，佔25.1%；反映快件丟失及內件短少的排第三，有579件，佔22%；第四位也是類似快遞丟失，是反映快件損毀的，有269件，佔10.2%。

　　這些問題自去年以來，已持續困擾消費者。

　　>>市場聲音

　　高端快遞有空白

　　“高端需求給我們快遞企業提供了新的商機”

　　昨天，中國物流與採購聯合會方面告訴記者，已組織行業企業，包括郵政、順豐等開了快件物品遺失損毀理賠相關問題研討會，結果發現，因為風險大、賠償額大，國內貴重物品等高端快遞市場幾乎處於空白狀態，一些快遞公司甚至拒絕寄送貴重物品，之前較為出名的就是“勞力士手錶無人敢送”事件。

　　“寄勞力士手錶這種高端的需求是客觀存在的”，中國物流與採購聯合會副會長兼秘書長崔忠付表示，“這種快遞的業務給我們快遞企業提供了新的商機”。

　　快遞諮詢網首席顧問徐勇告訴記者，目前高端産品的寄送實際是存在的，只不過消費者不在快遞單上寫明，快遞企業不知道，當普通快遞遞送。事實上，貴品遞送業務在北京、上海這樣的一線城市，以及大部分二線城市需求較大，一旦有公司正常運營，可以達到年收入300%的增長速度。

　　“特別是最近好多網上高消費品公司都走快遞，這是很大的商機，能不想做嗎？”順豐速運副總裁黃偉介紹，“但是這個問題不是那麼簡單，從2萬-5萬的快件，我們要專人專遞，這個成本高，我們全程跟蹤，整個的過程都有攝像、掃描，但也有控制不到的地方譬如到機場這段就很難”。

　　在國內快遞分等級後，業內人士表示，也許高端快遞市場即會出現，因為屆時人們遞送高價值的快件，選擇星級高的快遞公司,雖價格可能高點，但心裏覺得安定。記者：張艷