本報訊 (記者王惜純)7月18日，中國消費者協會(以下簡稱中消協)發佈的上半年投訴統計結果顯示，快遞和郵政行業的投訴上升幅度最高，同比增長72.6%。因公共服務、旅遊、汽車消費引發的投訴上升明顯。其中，公共事業和社會服務投訴同比增長46.7%。 在投訴類別中，服務類商品投訴佔比最高，其次是百貨類和家用電子電器類商品。快遞和郵政行業投訴上升幅度最快，專家稱，這與國內快遞業發展迅速以及行業管理不規範等問題有一定關係。

　　快遞業作為新興産業，正迅速改變人們的消費模式與生活方式，但作為流通環節“最後一公里的服務”，問題屢現。快件丟失、快件延誤、暴力分揀、索賠糾紛等亂象猶存，快遞服務難以讓消費者滿意。

　　來自國家郵政局統計的數據顯示，消費者投訴問題排名最高的是郵件延誤問題，同時也是行業的最大問題。服務態度差、丟失短少、違規收費等問題也是名列前茅。

　　據悉，今年上半年，消費者對公共事業和社會服務的投訴主要集中在：供水價格高、水質差；因電力、燃氣計量器具問題導致消費者多付費；供熱溫度不達標，供暖設施維修服務不及時；有線電視收費不合理，售後服務響應緩慢等。此外，家政服務公司收費高、服務差，搬家公司野蠻裝卸、損壞物品等問題深受消費者詬病。

　　上半年投訴比較集中的旅遊行業中，旅遊投訴量同比增長41.7%，投訴增幅位居前三。消費者反映的問題主要集中在：旅行社隨意變更路線、任意增刪景點；旅遊目的地發生地質或自然災害致使取消組團，旅行社對消費者退還費用不及時、不合理等。而一些經營者假借分時度假之名，向消費者一次性地大額收取相關旅遊費用。

　　另外，在空調類産品投訴中，消費者反映的主要問題是空調製冷效果差、售後安裝拖延時間、室內機殼開裂、安裝服務亂收費等。

　　據全國各級消協組織統計數據顯示，2011年上半年共受理消費者投訴30多萬件，解決約29萬件，投訴解決率為95.5%，為消費者挽回經濟損失約4萬元。

　　《中國質量報》