據中消協統計，今年上半年，公共事業和社會服務投訴同比增長46.7%。食品投訴同比增長25%，亦呈快速增長趨勢。

　　消費者反映公共服務行業的主要問題有：供水價格高、水質差；因電力、燃氣計量器具問題導致消費者多付費；供熱溫度不達標，供暖設施維修服務不及時；有線電視收費不合理，售後服務響應緩慢等。

　　此外，家政服務公司收費高、服務差，搬家公司野蠻裝卸、損壞物品等問題也深受消費者詬病。值得注意的是，一些家政服務公司大量出售鐘點工預付費卡，然而，當消費者需要服務時卻無法及時提供。

　　在食品投訴中，消費者反映的問題主要是質量安全和價格問題，其中涉及質量安全問題投訴佔食品投訴比例的65.8%，涉及價格問題的投訴佔比7.7%。

　　此外，空調類産品投訴同比增長了31.2%，投訴量創新高。在空調類産品投訴中，消費者反映的主要問題是：空調製冷效果差；售後安裝拖延時間；室內機殼開裂、噪聲大；安裝服務亂收費、水平差、態度惡劣。中消協特別提醒，每到夏季來臨之時，總有一些不明身份的人冒充廠商售後服務人員，打著免費清洗名義為消費者檢修空調，並通過提供加氟、更換配件等維修保養服務，索取遠高於市場價的高額服務費用。（記者楊濱）