召回爭議

　　寄空瓶去廣州 寶潔漱口水逗你玩？

　　歐樂-B漱口水召回程序複雜，網友質疑為霸王條款

寶潔歐樂-B漱口水

　　網帖爆料

　　寶潔公司（P&G）將在全球主動召回“歐樂-B”牙齒及牙肉護理漱口水，網友質疑召回程序複雜

　　求證對象

　　寶潔公司召回熱線

　　求證報告

　　需要産品空瓶、購物憑證(發票或商場購物小票)、接受退款的銀行活期存摺賬號姓名頁複印件，以及僅僅只能從網絡下載的退款申請表，郵寄到位於廣州的寶潔公司

　　求證報告

　　前天，國家質檢總局網站發佈消息，稱寶潔（中國）有限公司7月14日向國家質檢總局通報，其母公司寶潔公司（P&G）將在全球主動召回在哥倫比亞生産的使用期限為2011年7月15日至2014年6月30日的“歐樂-B”牙齒及牙肉護理漱口水。召回原因是寶潔公司在上述“歐樂-B”漱口水中檢測到微生物指標與公司內控標準不符，因此決定立即召回所有相關産品。

　　這是寶潔近10年來的第一次全球召回，也是日化巨頭在中國進行第一次産品召回。

　　寶潔聲明

　　對普通消費者無影響？

　　前天，寶潔公司官網也發表了一則關於召回“歐樂-B”某些型號漱口水産品的簡短“聲明”，聲明中稱，根據總部決定，廣州寶潔有限公司宣佈回收使用限期介於2011年7月15日至2014年6月30日的以下2款歐樂-B漱口水：産品名稱歐樂-B牙齒及牙肉護理漱口水350ml，歐樂-B牙齒及牙肉護理漱口水500ml。

　　寶潔公司在此前召開的新聞發佈會上解釋説，寶潔在某些成品中檢測到微生物,建議消費者立即停止使用所涉漱口水。寶潔堅稱：“我們在某些成品中檢測到的微生物，廣泛存在於自然界的土壤和水中的細菌。根據産品檢測結果，受影響産品對於一般消費者不會造成影響，但是如果口腔裏有傷口就可能會受到細菌感染。”

　　質檢總局

　　暫停進口寶潔歐樂-B

　　國家質檢總局立即核查了寶潔公司通報的此産品進口情況，現查明今年中國大陸（除港澳外），共進口“歐樂-B”漱口水3批，35892瓶，其中350ml規格的14208瓶，500ml規格的21684瓶。國家質檢總局已責成寶潔（中國）有限公司立即發佈召回公告，認真做好上述産品的召回工作。同時要求各地出入境檢驗檢疫機構暫停進口該公司“歐樂-B”漱口水，並在風險分析的基礎上加強進口漱口水的檢驗檢疫。

　　退款繁瑣

　　網友質疑霸王條款

　　記者登錄寶潔官網和歐樂-B的官網，在首頁都出現了召回的聲明。但是具體的召回程序，很複雜，需要産品空瓶、購物憑證(發票或商場購物小票)、接受退款的銀行活期存摺賬號姓名頁複印件，以及僅僅只能從網絡下載的退款申請表，郵寄到位於廣州的寶潔公司。

　　記者致電寶潔官網刊登的召回熱線，接電話的女士告訴記者，因為召回的命令來源於寶潔的總公司，所以召回程序沒有辦法改變。

　　對於記者提出的能否使用貨到付款，她表示只能把快遞收費憑證一同郵寄到廣州，費用會連同漱口水的費用一同打進消費者的賬戶。

　　記者問，如果購物小票丟失能否退貨，她表示主要憑證是空瓶，如果小票丟失還是可以得到退款的，但是退款金額要按照“歐樂-B”漱口水的官方定價賠償：350ml的漱口水賠償29.9元，500ml的漱口水賠償39.9元。

　　對此，有不少中國消費者對寶潔的召回誠意産生了質疑，有網友表示，寶潔此次雖屬主動召回，但“流程繁瑣，還只能提供存摺賬戶，這分明是霸王條款！” 據新華社、《南方都市報》、《東方早報》、《錢江晚報》