指定回復對象：平安銀行、光大銀行、中國銀行、上海銀行、招商銀行

　　理財週報零售銀行實驗室/統籌

　　網銀不僅佔電子銀行份額最大，也是最有潛力的。各大銀行都希望在網銀業務上擁有自己的一席之地，這也要消費者説了算。

　　提問者1：

　　姓名：Can 年齡：28歲 行業：公務員

　　地域：深圳

　　銀行業務：平安銀行企業網銀客戶

　　指定答問者：平安銀行電子銀行部

　　背景：

　　企業網銀匯款時在非工作時間下指令不能獲取加急操作，同時，週一早八點半下指令，十一點還未能匯出。

　　問題反饋：

　　1.平安銀行企業網銀為什麼非工作時間不能獲取加急操作？

　　2.網銀的時效性能否提高？

　　提問者2：

　　姓名：譚先生 年齡：38歲 行業：私企老闆 地域：深圳

　　銀行業務：光大銀行本行轉賬和對外轉賬功能不能正常使用

　　指定答問者：光大銀行客服部

　　背景：

　　在使用光大銀行個人網上銀行的本行轉賬功能進行金融交易，但是近期在使用該功能時頻繁出現“數字簽名錯誤”無法完成交易，使用對外轉賬功能時，系統提示此功能未簽約不能使用。

　　問題反饋：

　　1.光大銀行使用個人網上銀行的本行轉賬等金融交易時，系統提示“數字簽名錯誤”，如何解決？

　　2.光大銀行為何需要進行對外轉賬功能簽約，可否進行網上簽約？

　　提問者3：

　　姓名：胡女士 年齡：34歲 行業：外貿 地域：廣州

　　銀行業務：中國銀行網銀

　　指定答問者：中國銀行

　　背景：

　　中國銀行人員向我推銷網銀時，我就辦理了。開通下來之後，卻發現中行網銀無法完成交易。

　　問題反饋：

　　1.中行網銀能否能不要總出問題？

　　提問者4：

　　姓名：嚴女士 年齡：58歲 行業：退休 地域：上海

　　銀行業務：上海銀行網上銀行

　　指定答問者：上海銀行

　　背景：

　　我經常收到上海銀行寄來的信用卡的宣傳小冊子，裏面有很多分期付款的産品優惠。不過我發現很多産品的定價比店裏的貴，雖然沒有利息沒有手續費，不過價格定得太高。

　　問題反饋：

　　1.上海銀行的網上商城商品定價為什麼高於市場價格呢？

　　提問者5：

　　姓名：李靜 年齡：27歲 行業：地産

　　地域：廣州

　　銀行業務：招商銀行儲蓄客戶

　　指定答問者：招商銀行電子銀行部

　　背景：

　　國外的網銀流程很簡單，不需要U盾，也不需要額外開戶，而國內的網銀流程卻很複雜。

　　問題反饋：

　　1.國內網銀流程如此複雜，是技術問題還是考慮安全問題？

　　2.招商銀行是否考慮在這方面有所突破？

　　提問者6：

　　姓名：王先生 年齡：32歲 行業：基金 地域：上海

　　銀行業務：招商銀行西藏中路支行網上銀行

　　指定答問者：招商銀行

　　背景：

　　我在招行西藏中路支行辦理存款業務時，非要給我推銷網上銀行的UKey業務。在辦理之前沒有告訴我要收取60元的開通費，後來才告訴我先收取60元的手續費，等刷夠幾次後自動退回。

　　問題反饋：

　　1.為什麼在招行辦理UKey業務前收費條件為什麼不在辦理時説清楚？

　　提問者7：

　　姓名：任博 年齡：28歲 行業：記者 地域：天津

　　銀行業務：中國銀行儲蓄客戶

　　指定答問者：中國銀行

　　背景：

　　我經常喜歡網購，網上可以繳煤氣費、水電費等，但是為什麼不能繳納寬帶費？

　　問題反饋：

　　1.為什麼網上銀行不能繳納寬帶費？

　　2.為什麼在中石化加油不能刷銀聯卡？