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京滬高鐵VIP旅客服務標準出臺 享受免費餐飲

發佈時間:2011年06月19日 11:15 | 進入復興論壇 | 來源:千龍網


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  昨天(18日),記者從鐵路部門獲悉,《京滬高鐵VIP旅客服務標準(試行)》已經制定完成。在候車和乘坐列車時,VIP旅客都將享受到如在飛機上一樣的免費餐飲服務,商務座旅客的餐飲等服務費配置標準,暫定車站候車25元,列車75元。

  京滬高鐵“G”字頭列車一等座以上旅客服務(以下簡稱商務座,含觀光座、一等座)被稱為VIP服務。時速300公里北京南到上海一等座935元、商務座(包括觀光座、一等包座)1750元。付出比二等座555元高出許多的價格,除了座椅上的特殊功能和絕佳的觀光享受外,VIP旅客還能享受到哪些服務?

  記者了解到,在車站服務方面,車站將設置商務座、一等座旅客售票專窗;候車室設商務座候車專區並配備專職服務人員;北京南站東落客進站口、天津西站西進站口各設一條商務座旅客安檢專用通道;旅客候車時,可在餐食自助臺取用飲料、小食品,閱讀當日報紙,免費上網,享受行李免費搬運等。配置標準為:飲品標準10元,食品標準10元,報刊標準5元,含4種報紙和3種期刊。

  列車上,商務座車廂旅客配備防寒毯、靠墊、眼罩、小毛巾、拖鞋、鞋套、耳機等服務備品。免費提供飲料、早餐、正餐、休閒小食品和報紙。配置標準為:飲品標準12元,小食品標準10元,不少於6種乾果類、點心類。餐食標準30元。其中,早餐不少於2種,每份10元(早8:00前開車的提供一份,12:30以後到站的還提供一份午餐)。正餐不少於2種,每份30元(其他時間,遇中午或晚餐就餐時間的,全程提供一份正餐)。消耗品標準18元,包括一次性拖鞋、鞋套、眼罩、耳機、毛巾。備品洗滌標準2元。3種報紙,每份均價1元。

  在服務標準中,除了硬體和食品的提供,對於人員的服務也做出了規定,如:車站的專職客運員,要在專區入口迎接商務座旅客,致歡迎詞;列車始發前,服務員分別在3、16車車門外站臺立崗迎接旅客,指引旅客車廂位置;服務員途中要隨時巡視,為旅客添加飲品;中途沒有停站或停站沒有新上車旅客時,原則上每60分鐘添加小食品一次等。 (王薇)