全國各相關企業：

　　胡錦濤總書記在黨的十七大報告中指出：“要發展現代服務業，提高全社會服務水平”。溫家寶總理在2011年十一屆全國人大四次會議上所作的《政府工作報告》中強調：“大力發展服務業。加快發展生産性服務業，積極發展生活性服務業。”國家“十二五”規劃綱要首次把發展現代服務業擺在國家經濟發展中的重要位置。

　　為了貫徹落實黨的十六大以來的一系列方針政策，宣貫國家商務部2007年1月25日頒布的我國第一部顧客滿意度測評標準——《商業服務業顧客滿意度測評規範》，促使全國生産、銷售及服務企業全方位、多渠道做好服務，提高顧客滿意度指數，促進和諧社會建設，中國商業聯合會、中國保護消費者基金會決定開展“第三屆全國生産商、供應商顧客滿意度測評活動”。詳見中商會零供委[2011]1號文件。

　　測評工作將通過對企業“品牌形象”、“預期質量”、“質量感知”、“服務質量感知”、“價值感知”、“滿意度”、“忠誠度”等指標的科學測評，通過抽樣調查與問卷調查相結合、報刊投票與網絡投票相結合、軟體篩選與綜合評價相結合的方式，最終評價産生：

　　全國顧客最佳滿意十大品牌(企業)、全國(行業)顧客滿意十大品牌(企業)、全國顧客滿意品牌(企業)、全國最具市場潛力品牌(企業)等(詳見報名錶)。

　　擬定於2011年8月在北京召開“第三屆全國顧客滿意度測評活動揭曉大會”。

　　為了配合測評工作及相關活動，更好地為企業宣傳服務，活動在全國一百家以上報刊媒體、網站上公佈測評結果，在《商品與質量》雜誌等媒體開闢專題宣傳。具體宣傳方案另附。

　　望各有關單位準備相關申報材料積極參與！

　　網站查詢： www.gkmy.org.cn www.ccass.org.cn

　　聯絡電話：010-66094341 66094340

　　全國商品顧客滿意度測評活動辦公室

　　2011年5月