惠普頻繁召回産品 代工質量參差不齊

　　本報訊 （記者索冬冬）昨日，記者採訪得知，目前經銷商並未得到幫助用戶更換電池的通知，用戶只能通過網絡查詢或售後支持電話與惠普中國取得聯絡。出現問題的筆記本産品是在2007年和2008年生産，問題産品影響範圍有限。

　　中國用戶：需自己上網申請更換

　　29日晚，中國惠普發表聲明稱，受影響電池組的電池芯存在由於過熱起火或燙傷消費者的潛在隱患，要求客戶訪問網站驗證自己的電腦型號是否受到影響。公司表示，如果屬於召回範圍，中國惠普會免費郵遞新的電池，並提醒在先前召回計劃已經驗證過用戶應再次確認。

　　惠普稱，存在電池過熱問題的筆記本電腦是從2007年8月至2008年7月期間在商店和在線銷售的，也包括單獨銷售的電池。

　　報告稱，中國用戶應先到惠普筆記本電腦電池更換計劃網站上填寫申請，保管好訂單號，接收到電池的時間可能為7到10個工作日。

　　質疑一：頻繁召回 産品線有問題？

　　事後惠普第一時間表示會對産品召回並更換新電池，但有消費者認為雖然企業不能在出現問題後只是更換一塊電池，應對問題作出全面説明，並提示未來的風險。

　　2010年5月和2009年5月，惠普就曾先後兩次召回5.4萬塊和7萬塊筆記本電池，此次在全球範圍內再次召回16.26萬塊筆記本鋰電池，包含了新增的電池組和一個筆記本電腦型號。

　　除了電池問題，惠普還被接連爆出多種零部件出現問題。

　　質疑二：代工生産 質量參差不齊

　　據經銷商介紹，雖然核心技術、商標産權都是惠普的，但除了中高端産品，惠普其他的産品線則由代工廠生産。其代工廠和配件廠則多達數千家，任何一個環節出現漏洞，都可能導致最終的産品出現問題。

　　去年遭媒體曝光質量問題後，惠普曾表示對代工廠的問題已經在爭端之中。但事實上，中低端産品為了保障利潤，只能不斷壓縮成本，多采用較為廉價的原材料配件，尤其是低端産品和貼牌産品。

　　此外，代工廠生産的模式難以改變。據報道，惠普的代工策略也是按照廠商的報價和出貨量下單。

　　質疑三：召回均與電池有關？

　　業內人士分析，近年來的價格大戰也讓不少廠商一再壓縮成本，導致安全問題頻發。此外，由於缺乏統一的標準，對筆記本電池實施強制檢測認證就顯得尤為重要。

　　該人士表示，惠普應從根本上研究其筆記本電腦的散熱系統。

　　惠普：個人電腦業務疲軟

　　儘管惠普方面表示，持續的召回讓消費者開始排斥惠普的筆記本電腦。

　　而據惠普2011年第二財季報告顯示，業績增長主要來自商用部門的發展推動，而個人電腦業務繼續呈現疲軟狀態，零售客戶機收入比去年同期下滑23%。