南方航空頻現丟失損毀托運行李事件

　　本以為乘坐中國南方航空公司即可放心托運行李，沒想到這只是自己一廂情願。遼寧消費者國先生近日通過本報與騰訊網聯合主辦的315消費投訴綠色通道投訴中國南方航空公司弄丟自己的行李，並稱這件事讓他至今仍“難以釋懷”。

　　據國先生介紹，自己于2011年01月07日從香港機場出發乘坐南航cz-636航班到瀋陽，出發前，將在香港刷卡消費購買的40余萬元東西，分成四包，由南航托運。不料下飛機後，發現托運行李丟失了一件。行李是在香港機場打包的黃色紙箱，內裝有名牌鞋，錢夾和衣服等。

　　國先生當時就向南航反應了丟失情況，南航當時答覆讓等消息。等了近一個月沒有回復，國先生只好反復催促。最後南航方面回復説説只賠償5000元人民幣，最多6000元人民幣。國先生不同意此賠償方案，事情於是陷入僵局。到現在賠償方案也沒有落實。

　　國先生在接受本報記者採訪時説：“南航處理問題的方式我很是費解，我不同意他們的賠償方案，他們就採取擱置的態度。以沉默來應對我的訴求。我作為乘客很不滿意，高達數萬元的損失難道就這樣不了了之，希望南航擔起應負的責任儘快給解決。都已經將近4個月了，真不知要拖到什麼時候。相信很多坐南航飛機的消費者都會遇到和我同樣的問題。我真的希望南航能認真調查此事，給我一個合理的答覆。”

　　無獨有偶，315期間，消費者劉女士也通過本報與騰訊網聯合主辦的315消費投訴綠色通道，投訴中國南方航空公司損毀自己托運行李的行為。據劉女士介紹，她是南航VIP客戶，因為工作關係，經常乘坐南航飛機由廣州飛北京。2010年10月前後，她乘從南航班機由廣州飛北京，上機前，托運了兩瓶茅臺酒，每瓶價值2000多元。下飛機後，她取走行李，在路上聞到酒味，仔細查看，發現一瓶酒已破了。劉女士當即打電話向南航反映問題，但南航方面以乘客已離開機場為由拒絕賠償。

　　“這不是第一次遇到南航損毀托運行李的情況”，劉女士在接受本報記者採訪時這樣説道。2009年5月份前後，劉女士還是乘坐南航由廣州飛北京，當時托運了新買的callaway的高爾夫球桿，價值1萬多元港幣。下飛機取行李時，劉女士發現球包被刮破了幾個小洞，球桿也都散落了，和托運裝包的時候完全不一樣，部分球桿都刮花了，劉女士以VIP客戶的身份找南航方面賠償，最後，南航方面賠付了她300元。劉女士説：“南航對VIP客戶尚且如此，對其他普通客戶的態度可想而知。我現在已很少選乘南方航空了。”

　　針對國先生和劉女士反映的情況，本報記者多次致電中國南方航空公司相關部門，均未得到回復。

　　南方航空公司為何頻頻發生丟失、損毀托運行李的行為？消費者乘坐南方航空公司飛機需要托運行李時，其合法權益如何得到保障？本報對此將繼續予以關注。