315投訴反饋：喝“暢優”拉肚 光明乳業僅賠200

　　本報訊 因為喝了光明乳業出品的“暢優植物乳酸菌飲品”拉肚子，上海消費者褚先生通過本報與騰訊網聯合主辦的315消費投訴綠色通道反映情況，要求光明乳業予以賠償。

　　本報將消費者投訴信函轉光明乳業後，引起企業重視。3月23日，光明乳業電子郵件函覆本報稱：“經與消費者接觸檢查産品，問題可能是由於消費者沒有妥善儲存産品導致，我們已經賠償，消費者對處理結果表示滿意。”

　　據褚先生介紹，2011年3月6日，他和朋友在上海市金沙江路真北路路口的118廣場農工商超市購買了一箱光明乳業的暢優植物乳酸菌飲品，當天褚先生的朋友先喝了一瓶，喝完後即拉肚子。褚先生沒在意，第二天也就是3月7號，褚先生喝了半瓶後，肚子疼的受不了，他和朋友又打開一瓶，發現瓶口處有許多藍色的異物，而且飲料味道也不對，是異味，於是他們去農工商去交涉，希望能討個説法。

　　農工商的給的説法是：原價退貨，感覺身體不適，從購買時起24小時內自己到醫院去查，如果醫生開出是由飲料質量引發的身體不適，給報銷醫藥費，如果不能開出證明，他們不負責，超過24個小時，也不負責。褚先生和朋友覺得經銷商態度不好，沒同意退貨，遂打電話給廠家的服務熱線，交涉後，對方同意派個人第二天來看一下。

　　第二天廠方來了一位女士，提出只管退貨，再交涉，則説給賠40塊錢，再送一箱。褚先生不同意，致電廠家相關部門負責人，得出的結論是最多只賠140塊錢，其他的都不管了。最後，廠家賠償了褚先生200元錢，褚先生接受了這個方案。

　　對於自己最後接受光明乳業解決方案，褚先生在接受本報記者採訪時説，自己並不是真是很滿意，但確實沒別的選擇，因為自己買的暢優植物乳酸菌飲品馬上就要過期，如果過期了，自己再討説法就沒有了證據。褚先生説，廠家賠付金額多少，並不是最重要的問題。重要的問題是，廠家應該重視消費者反饋的意見，舉一反三，對同批准的産品及時檢查，如確有問題，應考慮召回，避免更大範圍消費者受害。同時，也應該就問題産品的出現，給消費者一個更合理的解釋。這才是企業長久發展之道。

　　褚先生的建議廠家有何反應？本報將對此繼續予以關注。