平均每天誕生8.9家 團購業成投訴重災區

　　團購網站集體患“誠信病”

　　《中國經濟週刊》記者 周海濱|北京報道

　　團購網站越來越火了。

　　每一天都有新的團購網站問世，團購的風潮讓每一個有眼光的投資商都想在這裡大賺一把。據研究機構CNZZ數據顯示，2011年國內團購市場規模可達100億元。

　　進入2011年以來，國外團購網站大佬Groupon入華與騰訊合作，淘寶網強勢推出團購服務，團寶網則斥資5.5億元在湖南衛視和寫字樓液晶屏等媒體大投廣告，團購行業的江湖地位爭奪日趨白熱化。

　　但是，數千家團購網站的激烈競爭、團購行業的盲目擴張、團購業初期的粗放型發展對行業的未來影響可想而知。迎面而來的突出問題就是誠信缺失。諸如不審核團購企業資質、提供虛假商品、無法保證團購商品質量等問題已經在央視“315”晚會上遭到曝光，其中美團網、拉手網、滿座網等均榜上有名。

　　顯然，團購業病了。

　　平均每天誕生8.9家團購網站

　　超低的價格、快捷的送貨方式讓網絡團購受到消費者的追捧。艾瑞諮詢分析師蘇會燕告訴記者，數據顯示，平均每3個網民中就會有一人關注團購，這樣的月訪問數已與大型B2C網站相近。

　　團購市場的美國經驗或能解釋“千團大戰”的熱火朝天。根據Groupon財報，2010年其營收為7.6億美元，而2009年這一數字是3300萬美元，一年翻了20倍。該公司CEO安德魯梅森樂觀預計：希望2011年的收入能夠“超過10億美元”。

　　資本的嗅覺很靈敏。短短一年時間，各大團購網站林立，迅猛發展。據團購導航網站團800最新發佈的《2011年1－2月團購市場統計報告》顯示：國內團購網站總量已增至3283家，二三線城市的地方團購網站增長迅猛。平均算下來，每天誕生高達8.9家的團購網站。

　　然而，團購網站林立的背後，團購陷阱也如影隨形。一種陷阱與某些商場打折類似，商品的原價被標虛高，然後再打出一個非常誘人的折扣，其實交易價與原價相倣；一種陷阱與一些網站的網友調查一樣，把銷量人為擴大，營造産品熱銷的假象。

　　業內人士指出，國內團購網站的誠信問題，以及團購網站如何管理和約束合作商家，已逐漸成為團購業發展的瓶頸，如何突破將成為團購行業新一輪持續高速發展的考驗。

　　團購業成投訴高發地

　　出來混總是要還的。團購網站呈現出的爆炸式增長異象，讓未消費不退款、誇大團購人數、缺乏服務保障、貨不對板、虛假宣傳等問題浮出水面。

　　目前，消費者對團購網站的投訴有增無減。以團800投訴專區為例，在過去兩個月中，有超過890人次投訴，明顯高於2010年的平均水平，其中實物團購投訴高達43%。

　　團購業的誠信問題愈演愈烈，如何穩健發展已成為團購網站面臨的考驗。

　　其實，除了誇大團購人數、虛假宣傳令人詬病之外，消費者對團購最大的擔憂來自“預付資金風險”。

　　據了解，由於團購網站採用預付款的支付方式，消費者在參加團購時，需先向團購網站預先支付，直接導致消費者的權益無法在後續得到保障，面臨“未消費不退款、缺乏服務保障、貨不對板”等風險。

　　“從我們發現有一部分團購沒有消費，錢沉澱到我們這裡的時候，我們就認為必須要還回去。所以這部分錢也一直就獨立於財務賬表之外，並沒有作為我們的收入。”團寶網CEO任春雷説，“我們在行業內第一個推出‘隨時退’，初衷也並不單純是推一個服務政策，這也是我們價值觀的一種體現。”

　　團購網站扎堆“隨時退”

　　團購網站的商業價值在於實現網站、商家、消費者的“三贏”，而如今，團購網站陷入“千團大戰”，激烈的競爭讓一些團購網站渾水摸魚，抱著“騙一點就走人”的心態。問題的出現，癥結在於團購業缺少自律和“行規”。

　　一個令人欣慰的變化是，目前部分團購網站已開始自律，加大服務方面的投入，保障消費者的權益。

　　團購會出現一些經常性的問題：比如預約不上、衝動購買後反悔、時間太長或者工作忙碌忘記消費、路程較遠不想去了等。在2011年“315”到來之前，團購網站扎堆推出了退款服務：美團網在3月4日推出“過期退”，拉手網在3月9日推出“過期自動退”，糯米網、獵團網、麥圈網等大大小小的團購網站也陸續推出了類似的退款服務。

　　24券網站則表示將把近期融資的20%~30%的資金投入到服務質量的建設中去。

　　同時，各大團購網站還紛紛推出“先行賠付承諾”、“三重消費保障”等服務舉措，來保障消費者的權益。

　　此外，滿座網、拉手網、F團等幾家團購公司集體締結了口頭聯盟協議，條款包括“團購公司之間不得互相攻擊，公平競爭，不盲目拉高推廣成本；不惡意挖角，注意團隊建設、維護好本公司人才”等等。

　　亟待第三方監管介入

　　團購行業誠信問題，已成為消費者之痛，也正羈絆團購網站的進一步發展。對團購網站而言，誠信與服務仍是發展的基石，要想在下一階段的團購大戰中獲取勝利，就必須誠信自律，徹底保障消費者的權益，才能贏得消費者的信任。

　　這是個洗牌的過程。

　　中國電子商務協會政策法律委員會副主任劉春泉指出，數千家團購網站在一年後存活下來的將屈指可數。他坦言，淘寶網當年能在C2C混戰中脫穎而出，支付寶擔保的商業模式功不可沒。

　　巨人網絡董事長兼CEO史玉柱在微博中説：“一年時間從幾家團購網站迅猛發展到3000多家，收入逐月增長百分之幾十，團購讓世人看到創新商業模式的威力。”

　　但是，史玉柱尖銳指出，雖然團購創新商業模式威力巨大，但目前團購行業魚龍混雜，“騙子網站”滿天飛，行業正面臨消費者的信任危機。“經過一番混戰後，只會有幾傢具備核心競爭力、資金雄厚夠錢燒、各地分公司管理能力強的能活下來。”

　　如何在競爭激烈的團購市場實現健康有序發展，業內專家認為至少需要落實三個方面：首先，團購網站要誠信自律，要重視建立完善的誠信服務體系；其次，要對合作商家進行約束和管理，為消費者提供優質的服務，得到切實的服務保障；第三，需要政府相關機構以及行業協會擔當起監管角色，發揮監督和管理的職能，促進消費者、網站和商家三方的良性溝通互動，推動網絡消費體系的建立健全。

　　中國消費者協會專家律師團團長邱寶昌持同樣觀點，他認為，“要完善立法，加大對團購網站的規制，法律上應該重罰，加大違法成本。”

　　雖然有部分團購網站開始在自律中前行，但是中國的團購市場仍然處在混戰和混亂中。目前，政府部門對團購網站進行規範和監管仍然缺位，亟待第三方監管介入。