中消協網絡消費警示：網絡購買機票關注支付安全

　　中消協提示：在線交易慎向私人賬戶支付或使用ATM轉賬

　　通過網絡方式購買機票正逐步得到消費者的認可，但是與網購不同，購買機票成功與否往往影響消費者的出行計劃，會造成一系列的連帶損失。因此，網購機票的成功率日益受到消費者的關注，也成為網購中投訴的新熱點。

　　根據中國消費者協會對某中文在線旅行網站2010年9月至2011年2月全互聯網範圍內的5220份獨立樣本進行的分析，在線旅行預訂服務的消費者中，在線旅行預訂服務的消費者中，3.5%的投訴集中于在線支付環節産生的問題。由於在線支付涉及到消費者的資金安全，特別擔心是否上了“釣魚網站”等，所以消費者非常關注這個問題。分析表明，消費者由於支付環節産生的在線支付不成功或支付後不能出票，技術故障、在線系統互不兼容、第三方支付平臺未返回支付通知等是重要原因，主要包括以下七個方面：

　　1、消費者的瀏覽器與銀行系統不兼容，在線點擊支付按鈕之後，無法自動跳轉到銀行頁面，無法完成支付；

　　2、銀行技術系統出現問題，消費者已經完成在線支付，但是未能自動跳轉到銀行的成功支付頁面，無法下載更無法打印；

　　3、在線旅行網站和第三方支付平臺之間的互動出現問題，消費者已完成支付的信息無法傳達到第三方支付平臺；或者第三方支付平臺已經發出成功支付信息，但沒有成功的傳遞到在線旅行網站；

　　4、臨時出現電信故障，導致在線支付中斷，即使消費者已經支付，卻無法獲得成功支付通知；

　　5、消費者未開通網銀功能；

　　6、消費者開通的網銀功能有消費限額，超出上限無法支付；

　　7、消費者選擇的旅行代理商不支持某種支付方式，導致在線支付不成功。

　　有的消費者在支付不成功時，急於成交，甚至直接匯款給私人賬戶或者用ATM轉賬，這種情況下支付安全難以得到保障。在此，中國消費者協會提醒通過網絡購買機票的消費者注意以下事項：

　　一、不要直接匯款給私人賬戶或者用ATM轉賬。一旦出現在線支付後訂票並不成功，請按照上述七方面查找原因。

　　二、消費者要儘量選擇有資質和信譽的在線旅行服務商。如果消費者已經獲得在線支付確認，並且能夠提供銀行反饋的網上交易確認網頁作為支付證據，則在線旅行服務商有義務為消費者提供查賬服務，及確認出票信息。

　　三、選擇具有“擔保交易”功能的旅行服務商可以進一步提高消費者的資金安全。“擔保交易”即，如果消費者已經在線支付，則“擔保交易”網站提供擔保交易，先將款項凍結，直到確認代理商真實出票，才會將票款解凍後打給代理商；如果出現問題，則票款全部退回給消費者，並對相關代理商給予處罰。