中消協網絡消費系列警示：網購特殊商品需謹慎

　　網購商品的方便、快捷，價格優勢是吸引消費者的主要原因，而且現在網購的範圍不斷擴大，以前在實體店中才能看到的家居産品現在也不斷出現在網購的平臺上。不可忽視的是，與網購其它商品一樣，網購家居産品很容易出現照片與實物質量承諾的不同，顏色差異過大，實物材質、款式與描述不符、配送到家後出現破損等一系列問題。由於不能像在賣場中挑選傢具一樣，可以實際查看，因此，傢具建材的顏色、材質、環保性能等問題很難確定。此外，傢具建材是否負責安裝、是否免費送貨等問題都需要消費者多加注意。從這個角度來講，網購家居、傢具、建材等要複雜得多。尤其是傢具類等總價高的商品，一旦受騙損失巨大。

　　一、部分商品不宜網購。1、玻璃為主材的傢具、建材等，運送途中容易出現破損，不易追究原因。而且一些大型的産品價格昂貴，配件非常多，安裝也複雜，網購的風險較高。2、瓷磚、地板，不僅沉重而且體積也大，運費貴，容易損壞，而且用量無法做到精確計算，補、退比較麻煩，而且容易出現色差。3、陶瓷、衛浴，漆面傢具等，份量重體積大，容易損壞，如果沒有外包裝或外包裝不能保障産品安全，釉面容易被刮壞而影響美觀，退換起來又需要花費較多物流費用等。

　　二、消費者常遇到四個方面的問題。1、材質不符，工藝有很大差異，導致傢具完全貨不對板；2、由於大多數傢具通過物流運輸，難保途中不存在磕碰，導致賠償難；3、網購傢具的安裝、售後都是問題；4、由於傢具行業仿製品很多，會出現色差、材質偏差、尺寸偏差的問題。

　　三、很多消費者排斥網絡購物最主要的原因是擔心網絡購物無法保證質量。出現問題後找賣家商討維修或是退換貨困難一直都是讓消費者頭疼的事。就算經過商討賣家答應了消費者的要求，也會以各種各樣的理由拒絕換貨，或是原本免費維修的變成了有償維修。有的網店則給消費者一些模糊或有歧義的承諾。如承諾“若本店傢具經兩次維修仍不能正常使用的將給予更換”。可真正遇到問題找賣家時，賣家卻説兩次維修指的是維修部位在同一部位。傢具是一種特殊的使用年限較長的商品。有些網店承諾“7天無理由免費退換貨”，但除非是質量特別差的傢具，否則在7天內根本不會有質量問題。而真的當消費者找賣家的時候，由於沒有實質的憑證，賣家會推脫責任。就算退換了，也會將相關的費用算在消費者身上，而不是所謂的免費。

　　四、因為二手傢具的款式、價格、環保等優勢，二手傢具在網購時也非常受歡迎。但網購二手傢具時，因不能看到實物。一些網店不提供清晰的細節圖片，也無法承諾售後的服務，但因其價格的優勢，往往使消費者忽略這些因素，傢具到後，當消費者發現産品實際情況與網店宣傳不符時，卻難以維權。

　　在此，中國消費者協會提醒消費者：

　　一、網購建材時，不同批次的産品在色澤、樣式方面難免會存在一些差異，因此在購買前必須清楚掌握産品的基本特徵、有無售後服務等，驗收時也需格外細心，不明確責任之前不能輕易簽字確認。

　　二、如果消費者不能保證賣家的實力，不能確定安裝、售後等信息，最好依靠第三方支付的方法選擇網購平臺。選擇這樣的平臺即使遇到貨不對板、安裝不到位、不承認售後服務等問題時，都可以依靠網站來維護自己的權益，有時甚至可以全額退款，最差也可以保證消費者向網站投訴後，網站出面為消費者維權。

　　三、應選擇比較正規的購物網站，搜索相關商品，找到喜歡的款式後，再對商戶進行篩選。要挑選信譽度高、買家評價好的網店。要求商家盡可能提供清晰的細節圖片。如果賣家連這個條件都不能滿足，最好不要選擇。確定商家後，儘量向賣家仔細詢問各個環節和細節，對送貨、安裝、贈品的細節也要全部敲定。