廠家未結算差價 iPad退款雙重標準惹不滿

CFP供圖

　　本報訊（記者 索冬冬）自蘋果宣佈iPad退還差價款以來，一部分經銷商迅速宣佈跟進，而眾多分銷渠道的補償方案至今仍未出臺，蘋果官方對此默不作聲。有消費者投訴稱退款遭遇雙重標準，“買的是蘋果行貨，但經銷商不負責，蘋果不理會，呼喚有關部門監管”。

　　蘋果客服人員昨日回應稱，目前只針對在線商店和直營店渠道進行退還差價，購自其他渠道的消費者需要聯絡經銷商。該工作人員提示，經銷商不退款，部分是因為其總代理未與蘋果公司協調而未接到通知，消費者可聯絡該地區總經銷商尋求答覆。而相比北京上海，廣州並沒有蘋果直營店，更多用戶是通過其他渠道購買。

　　據了解，目前蘋果還未與授權經銷商結算補差價，部分先行退還差價的經銷商大多宣稱利用自有資金，而國內眾多小型代理商門店和分銷渠道更難以補償用戶差價。

　　記者昨日走訪國美門店，工作人員稱具體的退款操作指引還沒有下發，目前只能登記預約。蘇寧工作人員稱大概4~5天后來辦理可當場退款，現在也只能憑發票、身份證登記。

　　而在電腦城的代理商家購買ipad的消費者更窩火，這些代理商紛紛表示不能辦理差價退款，一位代理商則氣憤地表示，“蘋果並沒有跟我們結算差價，我們都已在虧本賣，難道還用自己的錢補貼用戶，那做不做生意了。”

　　蘋果強勢圍剿平板電腦市場

　　雖然是前一代産品，但ipad一經降價便遭遇市場熱捧。而其他眾多品牌則處於集體觀望狀態，毫無對策。國外廠商紛紛降價跟進，國內品牌則集體悶聲。有評論稱，比ipad2上市更加震撼的，是ipad全線産品降價退款，領先的市場産品加上絕妙的市場策略，蘋果這一招可謂對平板電腦市場的清場。

　　記者走訪發現，多數門店iPad價格已經調整至2780~2900元，商家普遍反應是銷售情況比降價前好很多。“降價後的iPad在動輒四五千的同類産品中性價比凸顯，一天都能賣20多臺。照這個勢頭下去，後期價格還可能上漲400~500元”。

　　其他品牌市場份額遭侵蝕

　　有分析稱iPad依靠蘋果成熟的商業模式和自行研發系統處理器、規模化生産降低成本，有望終結平板電腦的暴利。面對iPad咄咄逼人的架勢，眾多廠商卻遲遲未有明確的應對策略，集體處於觀望狀態。摩托羅拉、三星等公司剛推出對抗iPad一代的産品還未登陸國內市場，iPad2殺到讓其措手不及。

　　國內的廠商則更是迷茫，一位不願署名的廠商負責人表示，“現在也不敢輕易降價，不知道iPad降價對市場有多大影響。” 記者發現，國産平板電腦雖然種類較少，但價格普遍偏高，如漢王的兩款平板電腦都在5800元左右。據媒體報道，漢王副總裁針對ipad降價表示，蘋果是在斷同行的路，本地部分企業尤其是雜牌可能退出市場，蘋果已佔據了70%市場。

　　國産品牌無競爭優勢

　　面對不斷被侵蝕的市場份額，漢王銷售人員稱，“現在每天上班前都要開會，近期會有新品推出，但目前還未接到調價通知。”該銷售人員表示，已有的産品不會大幅降價，但漢王剛推出一款1千多元的安卓系統平板電腦。市場預計這是漢王在應對ipad降價的影響。

　　其他的國産品牌則更無優勢可言體驗差，價格高，大多采用開源的安卓系統。“iPad系統封閉不支持flash，只是娛樂功能豐富被人們盲目追從”，某國産平板電腦代理商如此形容ipad，而當記者讓他講述其品牌優勢時，該代理商卻笑而不語。

　　專家：

　　蘋果已進入無競爭領域

　　華南理工大學工商管理學院陳明教授分析，鋻於蘋果的市場份額，可以説其已經進入了一個無競爭領域，並開創了一個新的品類概念，顛覆了人們對電腦的認識。“以往的電腦是創造、獲取、消費信息，而ipad則更注重獲取消費信息。”

　　蘋果的CEO喬布斯認為競爭對手“走錯了方向”，喬布斯表示平板電腦是後PC時代的設備，只靠技術遠遠不夠，需要把技術、藝術和人文結合起來，更要求軟硬體的結合。這一思路與眾多國産品牌不同。漢王的工作人員介紹稱，漢王主打商務功能，配置高，可等同於電腦。

　　陳明認為國産平板目前的路子就不對，不考慮用戶體驗直接開發産品，模倣痕跡嚴重，過於講究成本。國産品牌如果想尋求突破，不能盲目遵從行業已有的標準，要從新的角度滿足用戶需求。

　　有質疑稱，蘋果如此高的市場份額是否構成壟斷，陳明分析認為，蘋果公司依靠規模化生産iPad降低了成本，進一步壓縮毛利，而非高毛利的壟斷。

　　（廣州日報 索冬冬）