iPad退差價遭遇雙重標準 經銷商拒退蘋果不置評

　　經銷商渠道購買無法退 蘋果對此“不予置評”

　　同一廠家生産的同款産品，僅因銷售方不同，消費者受到的“待遇”竟也有天地之別。近日，多位消費者反映，因他們的iPad是從經銷商處購得，廠家發佈的退差價規定竟與他們無緣。

　　“我覺得這就是歧視”

　　“下次買東西，千萬要到廠家的直營店和在線商店購買，擠爆他們的門店沒關係，但決不能通過經銷商渠道購買，否則你可能面臨‘雙重標準’。”昨日，消費者王小姐在315消費電子投訴網反映，她2月26日在萬達廣場的蘋果銷售店購買了一台iPad。3月3日，蘋果發佈iPad2，並表示此前兩周內購買的iPad可退1100元差價，但她卻無法享受此“待遇”。

　　“我覺得這就是歧視。”王小姐説，她聯絡過蘋果廠家客服。客服稱，由於她的這臺iPad是購自經銷商，因此無法退差價。“我不理解。我購機的經銷商經過蘋果授權，而且商家的名字就在蘋果官網上挂著，既然官方在線商店和直營店都能退差價，為什麼購自經銷商的産品就不能退差價？”

　　與王小姐遭遇相同的金小姐告訴記者，她也是在3月3日前“兩周內”買的iPad，“蘋果官方同意退差價，這是好事，但為什麼要區別對待消費者？我們買的也是蘋果的正品行貨，一分不差，而且大多數消費者的購買渠道都是經銷商，既然宣稱補差價，就該一視同仁。”

　　經銷商不退蘋果不置評

　　自蘋果廠家宣佈“退差價”開始，記者所了解到的有關“經銷商渠道購iPad無法退差價”投訴層出不窮。昨日，記者在蘋果官網看到，蘋果宣佈的“退差價”規定的確將購自經銷商渠道的消費者排除在外。

　　就消費者的質疑，記者聯絡到蘋果在線商店，出乎意料的是，一位蘋果在線商店的客服人員表示，他們早上接到內部通知，只要是蘋果官網公佈的94家經銷商，都應該給消費者退差價，“廠家會將差價款給經銷商。”

　　而下午3點多，記者通過蘋果中國的公關楊女士得知，他們並不知道“94家經銷商都應退差價”的通知，現在執行的還是只有官方在線商店和直營店能退差價的規定。楊女士表示，之所以經銷商渠道不能退差價，是因為經銷商從廠家進貨後，經銷商和消費者屬於他們自己的關係，經銷商願意如何銷售、退不退差價，蘋果廠家“不予置評”。

　　昨日下午4點多，記者再次撥通蘋果在線商店的客服電話時，客服表示可能上一位接電話的同事“理解有誤”，的確只有在線商店和直營店能退差價，“不能退差價的消費者只能找經銷商解決。”

　　律師稱顯失公平公正

　　昨日，記者從國美、蘇寧等家電賣場獲悉，他們已經在給消費者“退差價”，“這部分錢先由我們支付，隨後怎麼解決，再跟蘋果廠家協商。”不過，記者聯絡到王小姐和金小姐等消費者購機的銷售商時，對方均表示，他們沒有接到可為消費者補差價的通知。“現在是肯定退不了。”萬達廣場蘋果經銷商斬釘截鐵地説。

　　對此，消費維權律師王豐昌認為，基於消費者購買産品的官方在線商店、直營店和經銷商渠道都是合法渠道，在涉及同款産品的差價退還問題時，消費者卻遭遇不同的待遇。這于消費者權益保護法來説，對消費者顯失公平公正，“廠家和經銷商理應參照對在線商店和直營店的退差價規定，制定出有助於保護消費者權益的規定。”線索：周先生

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　　記者 張永生