不標原價搭售過期食品 警惕超市營銷潛規則

不少消費者不知道特價商品須標原價，因此很少有人投訴相關問題。

　　此前，家樂福、沃爾瑪在中國部分門店涉嫌價格標簽欺詐遭國家發改委通報，引發消費者對零售企業的誠信質疑。近日，記者走訪了包括大昌、卜蜂蓮花、人人樂在內的江門各大超市，發現還存在不為特價商品標注“原價”等現象，甚至有超市特價搭售過期酸奶。對此，有關部門表示，正在對如何加強超市行業營銷“潛規則”監管工作進行探討，消費者遇到消費侵權、價格欺詐時，要及時向工商部門或物價部門舉報。

　　問題：酸奶過期一日仍在搭售

　　消委會

　　未接到過期食物索賠案例

　　2月25日，記者走訪了多家超市，發現在保質期短的鮮奶、酸奶中，大部分用來做特價搭售的都距保質期時間不遠了，其中一家超市出現搭售過期産品現象。

　　在迎賓大道西和建設二路交界的這家大型超市，記者看到許多酸奶都標上了“特價”的牌子。其中卡鮮酪乳“買三瓶贈送一瓶”，但搭送的酸奶上標注的生産日期為“2011/02/04”，保質期至“2011/02/24”，已然過期。記者還在此找到了另外一盒被搭售的酸奶，保質日期至25日當天。

　　記者手持過期酸奶到收銀臺付賬。時值中午時分，付賬的消費者不多，但收銀員並沒有對酸奶日期進行檢查。記者購買過期酸奶的過程非常順利。接著，記者嘗試拿購物小票諮詢工作人員發現食品過期如何處理。“過期嗎？請你等一下。”一男性工作人員馬上找來了一名級別高一些的女士。該女士對此也表現出驚訝，但還是質疑：“是不是你們算錯日期了？”在記者爭論之下，她終於承認搭送的是過期産品，不過態度較溫和，一再道歉，表示願意多拿幾盒給記者退換。但面對“為何整個商場都沒人檢查商品日期？”的疑問時，她解釋説，該超市是由廠商負責貨架上日常産品的更換、銷售，“我們會提醒廠商注意這方面的問題”。

　　“過期食品混搭出售是超市行業的‘營銷潛規則’之一。”江門市工商局有關人士表示，超市的食品供貨量大，往往短期內會出現大量過期或將過期的食品，部分商家慣以使用瞞天過海的伎倆，將過期或將過期的食品置於琳瑯滿目的商品供貨區中，消費者便會在不經意間購買到這些食品，相對於低微的購買成本而言，高昂的追償成本讓消費者對維權之路望而卻步，只好“吃一塹，長一智”息事寧人。

　　“其實遇到這種情況，按照相關規定，消費者可以索取10倍賠償。”江門市消委會一名了解情況的人士告訴記者，消費者持有效憑證可以到消委會投訴，由該單位幫其與超市協商，但截至目前，還沒有消費者到江門市消委會要求對商家銷售過期食品進行索賠。

　　問題：不標原價，都寫“特價”

　　物價部門＋

　　特價商品須規範標注“原價”

　　通過走訪，記者還發現“特價”商品的“原價”在多家超市都沒有作出標注，例如同一款卷紙，售價從17.3—23元不等，都使用了特價商品專用的黃色標簽牌“原價”到底是多少不得而知。

　　在卜蜂蓮花，記者看到潔柔蝴蝶卷紙用了特價的黃底標簽標價為23元，並未標注出原價。“這個卷紙之前不是十幾元的嗎？”記者詢問銷售人員，得到的答覆卻是，“之前特價是賣過十幾元一卷，現在23元也還是特價，因為原價好像是27元的。”該售貨員還強調，特價不可能一直持續。另一個銷售人員則歸咎為物價上漲，“現在物價貴了。這裡賣的毛巾，之前才3元/條，現在8元兩條也是特價。”

　　在益華樂家超市，記者看到這款潔柔蝴蝶卷紙也在做特價，售價為17.3元/條，但有標明原價為20.8元/條。而在新一佳超市，這款卷紙被放在“海報商品”的牌子下，售價為20.9元，原價一欄空白。

　　“按照明碼標價的規定，特價商品應標注原價。”江門市物價檢查分局局長麥先生告訴記者，按照規定，黃色標簽牌是用於標示特價商品的標簽牌，但許多商場、超市都存在亂用的情況，不僅沒有標明原價，而且會用在一些沒做特價的商品上，很容易誤導消費者。“很多商場對價格標示方面認識不到位，雖然我們也進行過處罰，但他們還是隨便標。因為太多商場存在這樣的問題，處理上也有一定的難度。”麥先生表示，除了商家不夠重視之外，消費者對這方面的認知也不多，一方面不知道特價商品須標明原價，另一方面很多消費者也認為不是什麼大事，所以很少有人投訴特價標示方面的問題。他建議，消費者如果遇到特價商品價格標示混亂的問題，可撥打物價熱線12358進行投訴。

　　雖説特價商品不標“原價”是違反了明碼標價的有關規定，但原價也不是任商家隨便標注的，必須是在做特價之前七天內發生交易的最低價格，如果不按此規定製作原價，就屬於“虛構原價”涉嫌欺詐。江門市工商局有關人士表示，“虛構原價是超市行業的營銷‘潛規則’之一。”部分超市往往通過在商品標簽上大幅度地調整價格，以巨大的讓利空間抓住消費者購買的心理，有些商品的原價與促銷價格相差達到幾十、幾百甚至上千元。此類商品讓利促銷標注的“原價”一般都會比賣場原標價要高上許多，目的是為了給消費者造成巨大讓利空間的假象，誘使消費者購買其商品。“就算特價比原價貴，只有幅度過大時，普通消費者才會察覺，幅度如果較小，消費者都是不易發現的。”而且普通消費者也難對其取證，因為只有專門的機構才有權查看超市的臺賬記錄。

　　工商部門也提醒廣大消費者，要充分行使公平交易權和監督權，結賬後當場核對商品的標價與付款的清單是否相符，做到明白消費、理性消費。遇到消費侵權時，要及時撥打12315向工商部門舉報，並通過消委會進行調解，綜合各方面力量維護自身合法權益。（記者陶然 王智亮 通訊員姜衛）