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發佈時間:2011年02月18日 14:50 | 進入復興論壇 | 來源:新民晚報
京東商城CEO劉強東
本報訊 (實習生 余佳瑩 記者 金旻矣)網購iPhone4手機,經官方檢測或為“翻新機”,欲退貨又被告知“已過退貨時間”。昨天,讀者周先生來電反映近日在京東網上購物碰到的煩心事。
周先生説,2月9日他在京東商城網購買了一部iPhone4手機,價格為7000多元。兩天后快遞到貨,他打開包裝試用,卻發現怎麼都無法開機,並且不能充電。當天下午,他攜帶手機前往蘋果官方授權檢測站檢測,報告顯示,該手機無防拆貼,主板和電池均有進液現象,電池嚴重腐蝕。周先生又專程前往另一檢測點和蘋果專賣店再作檢測,結果均是如此。“像這樣的手機,網上都説是‘翻新機’。”周先生説。
周先生説,發現手機不能開機的當天,他就聯絡了京東客服,但對方以“已過退貨時間”為由拒絕退貨。12日下午,周先生在網上提交退貨申請書,並再次聯絡客服,對方稱將派工作人員于24小時內前去核實。但如今期限已過,仍無人前來處理此事。
昨天,記者撥打京東客服熱線。一名工作人員稱,只要周先生保留該手機的質量檢測單原件及發票,就能辦理退貨。記者發稿前,周先生稱已有一名工作人員與其聯絡,表示將於今天出具手機序列號單據,並儘快處理此事。